Chef de projet démarche qualité F/H - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260108001310
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Lille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction de la Relation aux Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP) a pour ambition de garantir à tous les nordistes un accueil et un service rendu en proximité. A ce titre, la Direction coordonne le partenariat transversal sur l’ensemble du territoire, en lien avec les autres directions en charge des solidarités.
D’un effectif de plus de 800 agents, La DRNSP est composée d’une Mission Stratégie, Innovation, Qualité et d’un Service Appui, Moyens et Compétences (SAMC).
En territoire, elle se compose de 7 Directions Déléguées de Territoires, elles même composées des 45 Maisons Nord Solidarités positionnées au plus près du terrain pour accueillir les Nordistes.
Sous l’autorité du Directeur de la DRNSP au sein de la Mission Stratégie, Innovation, Qualité, le/la chef(fe) de projet met en œuvre la démarche qualité permettant l’amélioration de l’accueil des Nordistes dans les entités de la direction, et plus spécifiquement au sein des Maisons Nord Solidarités (MNS). Il/elle est chargé(e) de piloter la conception, la promotion et l'évaluation de cette démarche.
En tant que chef(fe) de projet démarche qualité, vous contribuez activement à :
Participer à la définition des différentes typologies de l’accueil en MNS en lien avec les DGA Thématiques (accueil, accueil administratif, accueil social…) et leurs complémentarités, afin de définir un référentiel commun et partagé ;
Piloter la mise en œuvre de la démarche qualité au sein des MNS en utilisant un référentiel national (démarche service public + en lien avec le Ministère de la Transformation et de la Fonction Publiques) ;
Accompagnerez les MNS dans la réalisation d’un état des lieux vis-à-vis de ce référentiel et formaliser ainsi des plans d'actions ;
Evaluer la satisfaction des usagers et les adaptations à prévoir dans le cadre de la démarche qualité ;
Contribuer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi du projet de direction sur l’ensemble des sujets liés à la démarche qualité, et veiller à l’accompagnement auprès des équipes sur les territoires et en MNS ;
Travailler en étroite collaboration avec les Chargés de projet de territoire et les Responsables service accueil et appui et avec les chefs de projet accueil multicanal et France Services dans le cadre de la qualité de l'accueil.
Profil recherché
Rigoureux(se) et vous savez gérer votre temps et vos priorités ;
Fort(e) de proposition et vous aimez travailler en mode projet ;
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles ;
Attaché(e) à l'esprit d'équipe et au travail collaboratif ;
Organisé(e) et avec le sens de la discrétion ;
Doté(e) d’un esprit d’analyse, de synthèse, vous savez faire preuve d'autonomie ;
En capacité de négocier et de donner du sens aux décisions et réalisations.
À propos de l'offre
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CV et Lettre de motivation
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/03/2026
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Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes
