Chef de projet maitrise d'ouvrage*DNUM/QPSO
Référence : DGAC-AVE-126109-CAT-B
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)
DNUM (DNUM) - Localisation : 91205-ATHIS MONS CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Il/elle est chargé(e) de :
- Définir la stratégie de la DNUM en matière de gestion des services IT et en assurer le déploiement
- Superviser l'ensemble des pratique ITIL (Incident, Problem, Change, etc.).
- Maintenir le référentiel documentaire
- Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque pratique ITIL
- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'optimisation pour améliorer la qualité et l'efficacité des services
- Conduire des audits internes sur les pratiques ITIL et assurer la conformité avec les normes (ISO 20000, ISO 27001)
- Apporter un soutien méthodologique aux Process Owners et de les assister dans l'élaboration de leurs objectifs et indicateurs
- Animer la communauté des Process Owners et Process Managers
- Accompagner la montée en compétences des équipes sur les pratiques ITIL
- Garantir la qualité des services rendus et la satisfaction des utilisateurs
- Piloter les engagements de services (SLA/OLA) et produire des reportings réguliers
Profil recherché
Savoir-faire :
Savoir conduire des projets, gérer les priorités et les délais
Animer des réunions, des équipes
Accompagner le changement, être force de proposition
Capacité de rédaction et de synthèse
Savoir être :
Faire preuve de rigueur et d'organisation
Sens des relations humaines
Pédagogie
Esprit d'équipe
Autonomie
Réactivité
Connaissances :
Connaissance de l'organisation et des missions de la DGAC et de la DNUM
Maîtrise des processus ITIL V4 et certification ITIL
Connaissance de la norme ISO 20000, 27001 (peut être acquise une fois sur le poste)
Outils :
ServiceNow, GEODE, outils bureautiques de la suite Office 365
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- sophie.grasset@aviation-civile.gouv.fr
- nicolas.naudin-roy@aviation-civile.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Au sein du Ministère de la transition écologique, la direction générale de l’Aviation civile (DGAC) est garante de la sûreté et de la sécurité du transport aérien français, des équilibres entre son développement et les objectifs de transition écologique et énergétique.
Elle est conjointement une autorité réglementaire, un pôle de surveillance de la sécurité, un prestataire de services de navigation aérienne et de formation, en charge de la gestion du trafic aérien, un partenaire des acteurs aéronautiques.
Elle rend les services de la circulation aérienne, au moyen de ses centres de contrôle en route et de ses tours de contrôle en métropole et en outre-mer. La direction des services de la navigation aérienne (DSNA) représente 70% des effectifs de la DGAC.
Elle soutient la recherche et l’innovation de la construction aéronautique et les politiques industrielles de l’État dans ce secteur.
Elle participe activement à la construction du ciel unique européen et est pleinement engagée dans la promotion des savoir-faire aéronautiques français dans le monde.
Les 10 000 agents en fonction à la DGAC sont répartis dans trois directions (transport aérien, navigation aérienne et sécurité de l’aviation civile) et un secrétariat général qui agrège les métiers ressources (RH, finances et taxes aéronautiques, juridique, informatique de gestion, immobilier de l’état, logistique, etc.).
La DGAC est implantée sur une centaine de sites sur l’ensemble du territoire, y compris en Outre-mer.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 23/12/2025
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI
