CHEF DE PROJET TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE SOUTIEN H/F
Référence : 2024-1684563
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Secrétariat général - Service du numérique
Ministère de la Justice - Localisation : PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le poste est à enjeux dans un contexte de profondes transformations numériques ministérielles et d’évolution de l’organisation interne. En tant que chef de projet au sein du bureau Soutien, Offre et accompagnement, votre rôle sera, en collaboration avec le bureau de pilotage des DIT et les responsables de la relation métier et les départements de la DNum, de participer à la définition et au portage d’un ensemble de projets de la DNum relatifs à l’évolution de la chaine de soutien utilisateur.
Vous serez en charge du recueil des besoins des différentes parties prenantes, du cadrage et de l’identification de trajectoires de transformation ainsi que du pilotage des projets qui vous seront confiés.
À ce titre, vos principales missions (liste non-exhaustive) seront de :
Diffuser au sein du ministère de la justice les enjeux, la stratégie et les tendances d’évolution du DNum sur la mise en place et l’amélioration continue de la chaine de soutien.
Maîtrise du catalogue de service (présentations fonctionnelles et techniques, aide au changement…), et de son évolution
Analyser régulièrement les besoins et les irritants des directions métiers et des opérateurs de la chaine de soutien (DNum et DIT)
Cadrer, suivre l'avancement et le déploiement des projets de transformation de la chaine de soutien et participer à l’accompagnement au changement de ces projets
Relancer et assurer la synergie entre les acteurs du projet
Participer aux comités de pilotage et de suivi des projets de la transformation de la chaine de soutien et la définition des objectifs stratégiques du SNum
Faire valider par les équipes techniques du DNum les initiatives locales proposées par les directions interrégionales dans le cadre des contrats de service interrégionaux
Collaborer à la formalisation du processus de généralisation des incidents et demandes
Vérifier le respect et l’utilisation des méthodes, normes et outils préconisés en lien avec le bureau de pilotage des DIT
Mettre en place sur 2025 un outil unique de ticketing (demande et incident, gestion de parc) : EasyVista.
D’améliorer la réponse aux utilisateurs par :Une mutualisation des bases de connaissances et de la gestion des sollicitations entre les services desk et le CSN;
Une amélioration de qualité de service utilisateur (accueil, traitement, délai de résolution).
La mise en place d’un questionnaire qualité à remplir par l’utilisateur à l’issue de la clôture du dossier de sollicitation.
Un renforcement de la proximité utilisateur par la mise en œuvre d’actions régulières et proactives vis-à-vis des parties prenantes ;
La poursuite des « audits 360° » de juridictions, dans lesquels les DIT ont vocation à prendre un rôle croissant, selon des modalités à coconstruire.
Profil recherché
De formation Bac +3 à 5 et ayant une expérience significative de conduite de projet dans le domaine de l’informatique, vous possédez des capacités d’adaptation reconnues qui permettent de soutenir un nombre conséquent de sujets techniques.
Éléments de candidature
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La Direction du numérique recrute : rejoignez-la !
Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique.
La Direction du numérique définit ainsi, au regard des orientations interministérielles et en lien avec les directions et services, la stratégie de développement du numérique du ministère.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/10/2024
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI
