Chef de service du Centre d'Informations des Usagers - ROUEN
Référence : O076260114000709
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Centre d’Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la Mairie de ROUEN, quel que soit le canal d'entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). II constitue l'échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en œuvre par la Ville.
Dans le cadre de la politique Qualité de la Ville, il enregistre et suit les réponses aux réclamations dans les délais auxquels s'engage la collectivité, et délivre les réponses de 1er niveau relatives aux prestations intégrées en sa qualité de Centre d'appels téléphoniques. En sa qualité de service gestionnaire des correspondances, il oriente les courriers et mails et en suit les réponses par les services dans les délais certifiés. II précède de plus aux envois de courriers pour le compte des directions et services de la Ville.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260114000709-chef-service-centre-informations-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
ET SI C’ETAIT VOUS ?
Titulaire d’un diplôme en management (niveau Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins trois ans dans ce domaine.
Vous maîtrisez les outils et méthodes d’encadrement, qu’il s’agisse de management direct ou transverse, ainsi que les systèmes de gestion de la qualité.
Une veille régulière sur les évolutions de votre métier, ainsi qu’une connaissance approfondie de l’environnement territorial et des enjeux liés à la relation avec les usagers est attendue.
Vous organisez votre activité de manière efficace et assurez le suivi des dossiers qui vous sont confiés avec rigueur.
Vigilant, vous signalez toute anomalie ou difficulté et proposez des solutions adaptées afin de garantir la cohérence des actions ainsi que la qualité des prestations.
Doté d’un sens aigu de l’anticipation, vous gérez les situations conflictuelles avec professionnalisme et équité grâce à votre sang-froid, votre esprit décisionnel et votre capacité à prendre des initiatives.
Votre expression, qu’elle soit orale ou écrite, s’adapte à vos interlocuteurs. Fort de vos compétences rédactionnelles, vous élaborez avec précision courriers et notes, dans le strict respect des procédures applicables, et formalisez données ou documents avec méthode.
En tant qu’encadrant, vous soutenez les membres de votre équipe et facilitez l’intégration des nouveaux collaborateurs. De même, vous rendez compte régulièrement à votre hiérarchie.
Votre approche stratégique et votre maîtrise de soi contribuent à la qualité des actions menées.
Intègre et discret, vous préservez en toute circonstance la neutralité attendue dans le service public.
Qui sommes-nous ?
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
À propos de l'offre
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N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/ -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/03/2026
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Responsable du service population
