CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS ET QUALITE H/F - Conseil Départemental de Saône et Loire
Référence : O071260120000330
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Mâcon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la direction générale adjointe aux solidarités, la direction de l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées pilote la politique départementale en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Le service Relation Usagers et Qualité assure le pilotage de la délivrance des prestations en matière d’autonomie et de handicap relevant de la compétence du Département. Doté d’une expertise en particulier sur l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) et la PCH (Prestation de Compensation du Handicap), il déploie les méthodes et les référentiels (délivrance et contrôle d’effectivité des prestations, traitement des recours/contentieux accueil du public…) afin de garantir une qualité et une égalité de service en articulation étroite avec les Maisons locales de l’Autonomie. Il conçoit et déploie des dispositifs permettant d’améliorer l’accès aux droits pour les usagers et bénéficiaires (communication accessible, groupes utilisateurs...)
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o071260120000330-chef-service-relations-usagers-qualite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
- Capacité à encadrer une équipe et organiser un service,
Maitrise de la réglementation en matière de prestation (APA et PCH),
- Connaissance de l’organisation et de la gestion des systèmes sociaux et médico-sociaux,
- Connaissance des méthodes et outils de démarche qualité,
- Savoir travailler en mode projet,
- Bonnes capacités rédactionnelles,
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
- Pratique des logiciels métier spécifiques (Pos-actes, Kolok, SOLIS ASG…),
- Sens du service public et de l’accompagnement des publics vulnérables,
- Capacité d’écoute et de médiation,
- Aptitude à négocier et à développer des partenariats,
- Esprit d’analyse et de synthèse,
- Autonomie et rigueur,
- Aptitude au travail en réseau et en transversalité,
- Réactivité et disponibilité,
- Permis B exigé.
À propos de l'offre
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Envoyer CV + lettre motivation
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Conseillère / Conseiller spécialiste des affaires sociales
