Chef du pôle relations usagers - Gestion des droits usagers - REGION GRAND EST
Référence : O067260119000114
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Metz
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le service Transport FLUO 57 a en charge la mise en œuvre du schéma de transport sur le département de la Moselle. Dans ce cadre, il gère également les relations avec les usagers scolaires et commerciaux.
Au sein du Service Transport de la Maison de Région de Metz en charge du réseau de transport FLUO57, le Chef de Pôle Relation usagers – Gestion des droits usagers a pour mission de piloter la gestion de la relation usager / client – Droit des usagers qui comprend notamment :
La gestion de l'interface avec l’usager en matière :
- D’information sur l'offre de service du réseau
- De droit au transport
- D’accompagnement de tous les publics, et notamment des ayant-droit sociaux, pour les aider dans leurs démarches d’inscription et d’accès au service public de transport et aux tarifications préférentielles existantes
- De distribution des titres de transport et service après-vente associé
Dans ce cadre, il doit :
- Organiser les campagnes annuelles d’inscription des usagers scolaires sur le réseau FLUO 57 et ce en transversalité avec les services administratifs et techniques opérationnels de la Direction Transport Routier de Voyageurs (DTRV).
- Assurer le bon pilotage de la gestion notamment administrative de l’inscription et du suivi des 32 000 élèves sur le réseau de transport FLUO 57.
- Assurer une relation optimale avec les usagers et conforme à la certification Service Public+
- Assurer le management de l’équipe du Pôle Relation usagers – Gestion des droits usagers du Service Transport de la Maison de la Région de Metz, en cohérence avec la stratégie régionale et les objectifs fixés par le Chef de Service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067260119000114-chef-pole-relations-usagers-gestion-droits-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Savoir :
Connaissances des techniques d’information de données liées à son domaine d’intervention
Connaissances du cadre juridique et réglementaire
Technique d’organisation et de planification du travail
Technique du management
Technique de résolution de conflits et de médiation
Outils de travail collaboratif
Maîtrise de la rédaction administrative
Connaissance des procédures administratives
Maîtrise de l’outil informatique, logiciel Pégase,
Connaissance des techniques de recueil et de traitement d’informations des données
Maîtrise des techniques d’animation d’équipe
Savoir prendre la parole en public
Savoir animer des réunions
Organisation de la collectivité et institutionnelle au sens large
Savoir-faire :
Disposer d'aptitudes relationnelles
Savoir s'adapter
Savoir gérer les conflits
Capacité à travailler en transversalité
Être capable de méthode et capacité d’analyse
Maîtriser les délais et respecter les échéances
Être organisé
Savoir manager
Être en capacité de gérer des moments de forte activité et des situations de crises (incidents, indisciplines)
Être polyvalent
Savoir-être :
Être rigoureux
Avoir le sens du contact et une bonne maîtrise de soi
Être à l’écoute
Être réactif
Être polyvalent
Être autonome
Savoir représenter la collectivité et ses intérêts.
Savoir prendre des décisions
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en indiquant les références de l’annonce.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur principal, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
