CHEF-FE DE LA SECTION RELATIONS AVEC LE PUBLIC

Référence : MINT_BA026ATB-101469

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture de la Drôme
  • Localisation : Secrétariat général commun de la Drôme - 3 boulevard Vauban - 26000 Valence
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 30/06/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Votre environnement professionnel :


Activités du service :
Le SIDAMG est en charge de la logistique (installations de salles, reprographie, petits travaux, garage) et des relations avec le public (courrier, standard, accueil public).

Composition et effectifs du service :
Le SIDAMG est composé de 23 agents : 2 cadres A, 8 agents dans la section logistique et 11 dans la section relations avec le public.
Cette mission est rattachée à la section relations avec le public.

Vos activités principales :


La section relations avec le public a pour mission de favoriser le bon accueil du public au niveau physique, téléphonique, courrier, courriel.
Les agents sont ainsi les interlocuteurs privilégiés des usagers et œuvrent pleinement à la bonne mise en œuvre de l’efficacité et de la qualité du service public.
Le/la chef-fe de la section relations avec le public est chargé de :
- Encadrer une équipe de 11 agents de catégorie C (3 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 3 chargé d’accueil et d’instruction des titres, 2 agents d’accueil en DDI).
- Gestion des congés et planning.
- Établissement et mise à jour des fiches de procédures.
- Coordination, organisation et l’animation de l’accueil et du service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe).
- Participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique.
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes.
- Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé.
- Assurer, avec les agents d’accueil et d’instruction des titres la mission des CNI/Passeports.
- missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport.
- référent et administrateur du logiciel RDV préfecture.
- traitement des interventions des usagers et des questions des FS.
- en cas de besoin le chef de section assure la continuité des missions de sa section.

Liaisons hiérarchiques :
Adjoint-e au chef du SIDAMG, Chef-fe du SIDAMG.

Liaisons fonctionnelles :
Services bénéficiaires et délégués du SGCD, Préfecture de région, Animateur France Service, Comités d’usagers, Contrôleur de la performance sur le volet qualité et Services de « La Poste ».

Groupe RIFSEEP : 1

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :Tout poste équivalent ou supérieur.

Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02

Profil recherché

Compétences principales mises en œuvre :


Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis

Savoir-faire :
Savoir manager / niveau pratique - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - requis
 
Savoir gérer les conflits / niveau pratique - requis

Savoir-être :
Savoir accueillir/ niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis
Savoir s'adapter/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines/ niveau pratique - requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

sgc-rh@drome.gouv.fr

À propos de l'offre

  • Localisation administrative et géographique / Affectation :

    Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)
    Service Interministériel Départemental Accueil et Moyens Généraux (SIDAMG)
    Préfecture de la Drôme
    3 boulevard Vauban
    26 000 VALENCE

    Qui contacter ?

    Audrey SPAGNOLO, Cheffe du SIDAMG : 07 86 45 29 14
    Matthieu DUC, Adjoint au chef du SIDAMG : 06 78 28 77 12

    Pour candidater :
    Si vous relevez du Ministère de l'Intérieur, vous devrez créer un compte sur l'espace dédié sur MOB MI :
    https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036

    Si vous relevez d'un autre Ministère ou d'un autre versant de la fonction publique, ou si vous souhaitez candidater en qualité d'agent contractuel (*), vous devez passer par Choisir le service public :
    https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

    Les candidatures s'effectuent exclusivement par voie dématérialisée en déposant une demande avec le formulaire ci-dessous à compléter et les pièces justificatives :
    https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf
    (*) Il est précisé que les candidatures d'agent contractuels pourront être retenues en l'absence de candidat titulaire de la fonction publique disposant d'un profil adapté.

  • Gérer une équipe et des missions sur plusieurs sites.
    La polyvalence et la réactivité sont nécessaires
    Les missions s’effectuent dans le cadre de la démarche « Qual-e-ATE». Les missions sont assurées dans le respect et la connaissance des engagements fixés par ce référentiel qualité portant sur les modules « relations générales avec les usagers ».

  • En cas d'absence de candidature de titulaire, le poste pourra être pourvu par contrat en application de l'article 332-2 du code général de la fonction publique.

  • Vacant à partir du 01/07/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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