Chef-fe de projet Expérience usagers - Programme France services
Référence : 2024-1537689
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT)
ANCT - Localisation : 20 Avenue de Ségur 75007 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La mission qui sera exercée par le/la chef-fe de projet Expérience usagers s’inscrit dans un contexte de forte croissance et d’institutionnalisation du programme. Les enjeux sont désormais de consolider le réseau, développer « l’aller vers » et élargir les publics, renforcer la formation des conseillers, élargir le bouquet de services et faire de France services une vitrine de l’accès au service public. En lien étroit avec les membres de l’équipe, le/la chef-fe de projet Expérience usagers contribuera au développement de la politique publique sur ce dernier volet en portant le chantier de l’amélioration continue de l’expérience usagers en France services.
Ses activités principales sont :
Le/la chef-fe de projet Expérience usagers aura pour missions de :
Mobiliser tous les canaux d’accès à France services
- Lancement d’une participation active aux travaux interministériels relatif au plan téléphone ;
- Expérimenter et déployer la visioconférence en France services ;
- Expérimenter / accompagner la démarche de prise de rendez-vous en France services, avec notamment la solution « RDV service public »
Favoriser une meilleure participation des usagers
- Engager un chantier de fond sur la participation des usagers en France services : développer des outils pour une meilleure connaissance des usagers, évaluer l’opportunité d’un comité national des usagers,
- Lancer et accompagner le déploiement de comité locaux d’usagers de France services
Favoriser une meilleure insertion de France services les programmes interministériels d’amélioration de l’expérience usagers
- Accélérer la mise en œuvre du programme interministériel Service public + dans le réseau France services ;
- Contribuer au programme de simplification administrative « 10 moments de vie »
Profil recherché
Votre profil nous intéresse si :
Vous possédez des connaissances de l’environnement administratif, institutionnel et politique ainsi l’environnement du domaine d’activité : enjeux de l’aménagement du territoire et des politiques d’accès aux droits.
Votre maitrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de visioconférence…) n'est plus à prouver.
L’animation de réseau, les outils d’animation et l’intelligence collective sont des méthodes que vous avez déjà pratiquées.
Votre aptitude à l’expression orale et à l’animation de réunion, votre esprit d’initiatives et réactivité, votre esprit d’équipe vous permettent de travailler en équipe en mode projet.
Vous avez une forte capacité rédactionnelle
Disponible, vous vous déplacez sur l’ensemble du territoire français
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
- Spécialisation Sciences humaines et droit- Spécialités pluridisciplinaires, Droit, sciences politiques
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
- L’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire.
- Chaque programme de l’ANCT porte une ambition propre, au service des territoires et des collectivités. Elaborés en concertation avec l’ensemble des acteurs pertinents, les programmes visent en priorité à faciliter l'accompagnement aux porteurs de projet et à soutenir le travail des collectivités locales. Les programmes sont mis en œuvre avec les collectivités territoriales en fédérant les partenaires, nationaux comme locaux.
L’ANCT est engagée dans une politique des ressources humaines active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Descriptif du service
La mission de pilotage et d’animation du programme France services est assurée par une équipe dédiée au sein de l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Politique publique prioritaire du gouvernement, elle est destinée à installer un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français et à amorcer le retour du service public au cœur des territoires en réponse à l’engagement du Président de la République « que chaque Français puisse accéder à une France services en moins de 30 minutes ».
À propos de l'offre
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Déplacements à prévoir sur l’ensemble du territoire français.
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Vacant à partir du 01/04/2024
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*Cadre - Experte chargée / Cadre - Expert chargé d'une politique transversale*
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