Chef-fe de projet qualité de service et contrôle du label
Référence : 2024-1527810
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT)
ANCT - Localisation : 20 Avenue de Ségur 75007 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La mission qui sera exercée par le/la titulaire s’inscrit dans un contexte de forte croissance et d’institutionnalisation du programme. Il s’agit de finaliser la structuration du réseau tout en :
- achevant le déploiement territorial et structurant la démarche d’« aller vers » les usagers
- consolidant et structurant le réseau d’animation France services , notamment en orchestrant une campagne de recrutement pour répondre à la décision du CITP déployer les 101 animateurs départementaux
- faisant de France services le point de contact de référence des Français avec le service public.
- poursuivant l’amélioration de la qualité de service
Le chef de projet qualité de service et contrôle du label (H/F) sera en charge de veiller au strict respect du label France services, avec notamment le suivi, l’analyse et le traitement des audits de contrôle du label (900 audits par an), la mise en conformité des données renseignées par les animateurs départementaux France services (diagnostic territoriaux) et autres outils relatifs à la qualité de service (bornes qualités, enquête back-office, audits de labellisation initiaux…).
Il/elle s’inscrira pleinement dans la stratégie d’amélioration continue de la qualité de service du réseau. En savoir plus : https://www.france-services.gouv.fr/politique-publique/amelioration-continue-de-la-qualite-de-service.
Le chef de projet qualité de service et contrôle du label (H/F) sera responsable de:
- Veiller au strict respect du label France services par les structures détentrices du label, en lien étroit avec les sous-préfets en charge des services publics, les services déconcentrés de l’Etat et les animateurs départementaux France services ;
- Conduire le plan d’audits triennal de contrôle du label : un tiers du réseau a fait l’objet d’un audit de contrôle en 2023, un second tiers sera audité en 2024, le dernier tiers en 2025 ;
Mettre en conformité et en correspondance les données relatives à la qualité de service issues des autres outils (bornes qualités, enquête back-office, audits de labellisation initiaux…).
Il/elle coordonnera :
- La gestion du label France services, en veillant à l’actualisation et au respect de la charte nationale d’engagement ;
- Les vagues d’audits de contrôle du label en 2024 et 2025, en lien avec le cabinet Afnor-Vitalis, tant sur leur organisation, leur suivi, leur analyse et le traitement ;
- Les phases de dialogue et de contradictoire entre l’ANCT, les préfectures de département et les structures porteuses du label (collectivités territoriales, opérateurs nationaux, associations…) ;
- La résolution des non conformités observées dans le cadre des audits, dans une logique d’amélioration continue du service rendu aux usagers ;
L’harmonisation et la mise en concordance des différentes sources de données.
Il/elle sera en lien constant avec l’équipe de pilotage national du programme, les services déconcentrés de l’Etat ainsi que les animateurs départementaux du programme.
Profil recherché
Votre profil nous intéresse si :
Vous possédez des connaissances des enjeux de l’aménagement du territoire : organisation, processus de décision ainsi que des institutions publiques territoriales et nationales.
Votre maitrise des outils informatiques ((notamment Excel : tableau croisé dynamique, segments…)) n'est plus à prouver.
Les techniques et méthodes statistiques et informatiques de collecte et de traitement des données sont des méthodes que vous avez déjà pratiquées.
Vous avez expérience avérée dans les solutions, les outils de gestion des données et les démarches qualités.
Vos capacités de négociation et d’animation (nombreuses réunions avec les réseaux compétents, prises de contact quotidiennes avec les préfectures), vos aptitudes à l’expression orale vous permettent de travailler en mode projet ainsi que piloter des prestataires en toute autonomie.
Vous faites preuve de rigueur et de méthodologie.
Vous avez une forte capacité rédactionnelle
Vous avez une forte aptitude à délivrer et à travailler sous contrainte de délais
Vous possédez un sens du service public et le respect du devoir de réserve.
Disponible, vous vous déplacez sur l’ensemble du territoire français
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
- Spécialisation Sciences humaines et droit- Spécialités pluridisciplinaires, Droit, sciences politiques
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
- L’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire.
- Chaque programme de l’ANCT porte une ambition propre, au service des territoires et des collectivités. Elaborés en concertation avec l’ensemble des acteurs pertinents, les programmes visent en priorité à faciliter l'accompagnement aux porteurs de projet et à soutenir le travail des collectivités locales. Les programmes sont mis en œuvre avec les collectivités territoriales en fédérant les partenaires, nationaux comme locaux.
L’ANCT est engagée dans une politique des ressources humaines active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Descriptif du service
La mission de pilotage et d’animation du programme France services est assurée par une équipe dédiée au sein de l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Politique publique prioritaire du gouvernement, elle est destinée à installer un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français et à amorcer le retour du service public au cœur des territoires en réponse à l’engagement du Président de la République « que chaque Français puisse accéder à une France services en moins de 30 minutes ».
À propos de l'offre
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- Déplacements occasionnels à prévoir sur l’ensemble du territoire.
- Réactivité dans une direction pluridisciplinaire devant produire simultanément dans le court terme pour répondre à des commandes et dans le long terme pour construire et animer des politiques publiques.
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Vacant à partir du 01/04/2024
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*Cadre - Experte chargée / Cadre - Expert chargé d'une politique transversale*
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