Chef (fe) du service Dossier Social Etudiant (H/F) – Crous de Nice-Toulon

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Directrice Vie Etudiante, le/la Chef(fe) du service DSE assure l’encadrement du service DSE (1 B et 7 C).

Son rôle consiste à :
- Organiser le travail du service, définir les priorités de traitement des dossiers et répartir le travail
- Former et accompagner les personnels en ce qui concerne la règlementation et l’utilisation des logiciels métiers pour la gestion des demandes de bourses et autres aides financières
- S’assurer du respect par les gestionnaires de la règlementation, des procédures et délais dans l’instruction des dossiers de demande d’aide financière, la résolution des inscriptions et le traitement des messages déposés sur MSE
- Suivre de manière hebdomadaire l’activité de chaque gestionnaire sur le plan qualitatif et quantitatif
- Organiser l’accueil physique et planifier les rendez-vous sur Mes RdV. Soutenir les agents en cas de difficulté à l’accueil et intervenir
- Recruter et encadrer les étudiants embauchés pendant l’été

Ses missions principales :
- Gérer les liquidations des bourses, assurer le suivi des crédits et communiquer au Rectorat la répartition des crédits à opérer entre bourses et compléments Mérite
- Traiter les habilitations à recevoir des boursiers reçues du Ministère et tenir à jour les nomenclatures des établissements et des formations sur le logiciel OLAFE
- Habiliter les utilisateurs à OLAFE, SVEN, ELSAé et MSE et faire la revue d’habilitations des logiciels dont il/elle est Administrateur régional
- Pratiquer le veille règlementaire concernant son domaine d’activité et diffuser les consignes du CNOUS
- Mettre en œuvre et assurer le suivi du contrôle interne sur le traitement du DSE et des liquidations
- Superviser la gestion du contrôle d’assiduité
- Examiner les recours gracieux et transmettre au Rectorat les projets de réponse
- Communiquer au Rectorat les éléments de réponse pour les recours contentieux.
- Répondre aux demandes d’informations du Médiateur académique.
- Signaler les anomalies sur Tick’it pour OLAFE et MSE et assurer toutes remontées demandées par le CNOUS
- Acquérir une expertise sur les INES
- Organiser sous l’impulsion du service Communication la tenue du stand CROUS aux différents salons, forum ou portes ouvertes

Relations internes ou externes :
- Interlocuteur du service social du CROUS pour les dossiers d’aide spécifique annuelle, les évaluations sociales et la gestion des dossiers complexes
- Répond aux sollicitations des scolarités des 2 Université de l’académie, des autres établissements d’enseignement supérieur, des lycées et des services du Rectorat
- Accompagne les utilisateurs de SVEN
- Est le/la correspondant(e) de la plateforme téléphonique Sud-est (diffusion des informations et suivi du traitement des signalements).
- Est un(e) des deux référent(e)s de l’Aide Sociale à l’Enfance des 2 Conseils départementaux.