Chef.fe Accueil
Référence : 2025-2137757
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
CREPS de Toulouse
CREPS de Toulouse - Localisation : 1 avenue Marc PELEGRIN 31400 TOULOUSE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD d'1 an
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels de 2200€ à 2300€ brut mensuel € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Missions:
o Assurer la coordination générale et la bonne organisation du service accueil
o Gérer et suivre les réservations des stages extérieurs (hébergements, installations sportives, salles).
o Garantir la qualité de l’accueil des usagers, des visiteurs et des groupes accueillis.
o Manager l’équipe d’accueil et veiller au bon fonctionnement opérationnel du service
o Piloter et accompagner des projets d’amélioration continue en lien avec la-le chef-fe de service
Être l’interlocuteur-rice des différents services internes et des prestataires extérieurs
Activités:
· Gestion des réservations et organisation des stages extérieurs
Traiter les demandes entrantes : courriels, appels téléphoniques ; Confirmer les réservations des groupes et stages extérieurs ; Recueillir les besoins spécifiques (hébergement, repas, salles, matériel, installations sportives). ; Organiser l’arrivée des groupes : planning, logistique, coordination avec les services internes ; Passer des commandes aux prestataires extérieurs si nécessaire ; Mettre à jour et suivre des tableaux récapitulatifs pour la gestion des séjours et du planning.
· Encadrement en management de l’équipe accueil
Organiser et planifier les tâches de l’équipe (5 personnes) ; Accompagner et soutenir l’équipe au quotidien ; Prendre les décisions opérationnelles concernant l’accueil ; Faire remonter les besoins et difficultés au chef-fe de service ; Veiller au respect des procédures et à la qualité de service.
· Activités d’accueil et relation usagers
Participer ponctuellement à la tenue du poste d’accueil ; Répondre au téléphone ; Renseigner et orienter les usagers ; Gérer les premières demandes et les situations d’urgence ; Assurer une présence en soutien de l’équipe selon les besoins.
· Pilotage de projets d’amélioration
Analyser l’organisation existante et identifier les axes d’évolution ; Proposer des dispositifs pour fluidifier l’accueil, renforcer la communication interne, optimiser la gestion des réservations ; Mettre en œuvre les projets en coordination avec la-le chef-fe de service et les équipes concernées ; Assurer le suivi, l’évaluation et l’ajustement des nouveaux dispositifs.
Profil recherché
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires:
• Management
Savoirs sur l'environnement professionnel
· Gestion de centre d’accueil et/ou hôtellerie
Savoir-faire opérationnels:
(Selon le niveau d’expertise requis : N, A, M et E)
N : notions de base, repères généraux sur l’activité
A : savoir effectuer, de manière régulière et/ou occasionnelle correctement les activités sous le contrôle d’un agent
M : effectuer une compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents
E : savoir agir dans un contexte complexe, trouver de nouvelles solutions, former des agents et être référent dans le domaine.
• Travailler en équipe (M)
• Connaissance des process d’accueil (A)
• Organisation de plannings et tableaux de bord (M)
• Capacité à piloter des réservations (M)
• Coordination avec plusieurs services internes (A)
• Encadrement d’équipe et accompagnement (M)
• Gestion des priorités et prise de décision (M)
• Langue Anglaise (A)
• Une seconde langue étrangère est un plus (N)
• Maîtrise des outils bureautiques (M)
Savoirs comportementaux
• Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Capacité à anticiper et à s’adapter
• Force de proposition
• Sens de l’accueil et du service
• Réactivité, autonomie, diplomatie
• Communication claire et adaptée
• Aisance téléphonique et relationnelle
Langues
- Anglais Seuil
Localisation
Qui sommes-nous ?
Créé par décret n°2016-152 du 11 février 2016, le centre de ressources, d'expertise et de performance sportive de Toulouse assure, en liaison avec les fédérations sportives, la formation et la préparation des sportifs figurant sur des listes arrêtées par le ministère chargé des sports, en veillant à concilier la recherche de la performance sportive et la réussite scolaire, universitaire et professionnelle du sportif. Il met en œuvre des formations initiales et continues dans les domaines des activités physiques ou sportives, conformément aux objectifs nationaux et en lien avec le schéma régional des formations de la région.
Il exerce des missions complémentaires au nom de la région. Il assure notamment à ce titre l'accueil et l'accompagnement de sportifs régionaux, la promotion des actions en faveur du sport au service de la santé et du sport pour tous, le développement des activités en faveur de la jeunesse et de l'éducation populaire et la mise en œuvre des offres de formation aux métiers du sport et de l'animation, conformément aux besoins identifiés par le schéma régional des formations.
Descriptif du service
Descriptif de l’équipe de la Maison de l'Accueil et des Services :
1 chef-fe de pôle, 2 adjoint-e-s, 5 agent-e-s d’accueil, 3 agent-e-s régie des services, 1 administratif-ve.
À propos de l'offre
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Relations fonctionnelles:
Internes :
Les agents en interne et les autres services du CREPS
Externes :
Acteurs du champ sport : Ministère, collectivités, fédérations sportives, …..
Organismes publics ou privés -
Respect des règles et codes de la structure
Horaires de travail : 37h15 en semaine
Ponctuellement mobilisé le weekend -
Catégorie statutaire : Contractuel-le de la fonction publique catégorie B - 1 an – Temps plein
Fondement : article L332-1 du code général de la fonction publique -
Vacant à partir du 02/03/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
