CHEF(FE) DE BUREAU DE LA PRODUCTION ET DU SUPPORT DES SERVICES H/F

·         Coordonner les opérations du CNS et de ses centres d’exploitation et d’expertise, en garantissant le respect des engagements de services (qualités, coûts, délais)

·         Organiser et superviser les mises en production et les évolutions applicatives sur le périmètre des SI centralisés.

·         Consolider le suivi de la qualité de service et de l’efficacité des opérations, produire les indicateurs adaptés et impulser l’amélioration continue

·         Mettre en œuvre des processus d’exploitation

·         Organiser l’animation des équipes, la gestion de leurs feuilles de route, ainsi que la prise de décision concernant l’évolution des processus nationaux et de l’organisation mise en place

·         Alimenter le dialogue avec les DSI académiques en charge des missions nationales et assurer le rôle d’interlocuteur naturel du CNS vis-à-vis des projets SI

2.      Gestion de la plateforme Cloud et des services d’infogérance

·         Piloter l’hébergement Cloud des services numériques du ministère en intégrant une logique fin-ops

·         Gérer les prestations d’infogérance en lien avec le bureau du budget et du contrôle de gestion (BBCG)

3.      Supervision technique et assistance aux utilisateurs

·         Encadrer l’administration technique et d’assistance, sur les SI de gestion des moyens et des personnels du ministère

·         Animer et fixer les stratégies autour du support aux utilisateurs pour les SI à hébergement national et académiques (outillage, chaine d’assistance, catalogue de services, introduction de l’IA…)

·         Soutenir les actions de coordination se rapportant à la plateforme nationale d’assistance externalisée et la réalisation des prestations associées

4.      Pilotage et amélioration continue

·         Participer à la démarche qualité globale de la DNE

·         Piloter les actions RH, budgétaire et communication du bureau (relation avec les maîtrises d’ouvrage et maîtrises d’oeuvre, reporting, suivi de la qualité de service)

·         Gérer les marchés publics avec la sous-direction des achats et le bureau du budget et du contrôle de gestion (rédaction des cahiers des charges, analyse des offres, des rapports de présentation et des avenants, etc.) et piloter les prestations associées.