Chef.fe de projet Gestion de la Relation Usagers "Accueillons ensemble" et projet Elise
Référence : O031240926000571
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de la DUPL (Direction des relations usagers, du protocole et de la logistique), la Direction adjointe Qualité Relations Usagers a pour mission de garantir la qualité de la relation usagers de la collectivité. Dans le prolongement des travaux de la Mission « Accueillons ensemble », ces enjeux sont portés par des équipes directement au contact des usagers, en présentiel, numérique, téléphonique ou mail. Ils font également l'objet d'un travail transversal avec l'ensemble des directions, en particulier sur le partage des informations aux usagers et sur la valorisation de la relation usagers à l'intérieur de la collectivité.
La Direction adjointe assure le pilotage du projet GRU « Accueillons ensemble », qui vise à améliorer la gestion de la relation usagers dans l'ensemble de la collectivité.
A l'issue d'une phase de diagnostic qui a mobilisé de nombreux services, le cadrage stratégique de la mise en place d'une GRU au sein de la collectivité a été validé par la Direction générale.
Un programme d'actions a été établi. Il porte sur les différentes dimensions d'un projet de GRU (offre relations usagers, structure et gouvernance, processus dans les services, mobilisation des RH, respect des aspects réglementaires, aménagements physiques et outils).
La réalisation de ce programme repose sur l'impulsion et la coordination de plusieurs actions, ainsi que sur la mobilisation et l'accompagnement de nombreux services.
A titre d'exemples :
* simplification de l'accès aux services en ligne via la mise en place d'un espace usagers unique
* amélioration de l'accès aux informations et aux services sur nos sites web
* mise en place d'un outil IA d'aide à la recherche d'informations
* systématisation du partage d'informations avec les services
* renforcement de la gestion de réponse de 1er niveau
* animation de la Mission Accueil et d'une éventuelle communauté interne
* accompagnement des services pour rester joignables : par téléphone, par courrier
* amélioration et convergence de nos bases-contacts dans le respect du RGPD
* mesure de la qualité de notre relation usagers : indicateurs de performance, enquêtes de satisfactions, obtention d'un label
L'une des actions du plan d'actions porte sur le logiciel Elise (gestion dématérialisée des courriers et mails) : en tenant compte de l'évolution des besoins des services, il convient d'assurer son évolution et de renforcer son appropriation par les services régionaux.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o031240926000571-chef-fe-projet-gestion-relation-usagers-accueillons-ensemble-projet-elise?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Bénéficiant d'une expérience similaire dans la Fonction Publique si possible, vous possédez une bonne connaissance de l'administration régionale, de ses élu.e.s, des missions de la collectivité et des organismes associés.
Vous savez faire preuve d'une bonne organisation, de méthodologie, de réactivité et de rigueur. Vous avez des capacités d'anticipation et vous connaissez les techniques de la gestion de projets.
Reconnu.e pour votre sens relationnel, vous avez une grande capacité à travailler en collaboration.
Vous êtes adaptable, dynamique et force de propositions.
Enfin, autonome et souple, vous savez rendre compte à votre hiérarchie.
Vous connaissez le domaine de la protection des données personnelles (RGPD) et de l'accessibilité (RGAA).
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques.
SPECIFICITES DU POSTE :
- Poste basé à l'Hôtel de Région de Toulouse OU à l'Espace Capdeville de Montpellier au choix du candidat
- Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du temps de de travail de la collectivité.
* Ce poste n'ouvre pas droit à la NBI.
À propos de l'offre
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La candidature (toutes les pièces composant le dossier de candidature lettre de motivation + CV + pièces justificatives de votre statut (arrêté de position administrative / attestation et liste d'aptitude concours /attestation RQTH...) doit être adressée sur la boite mail suivante : asg.recrutementT@laregion.fr
Merci de rappeler la référence de la vacance d'emploi selon le format publié 24-09-136 DUPL. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 04/12/2024
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Chargée / Chargé de développement territorial
