Chef(fe) de service adjoint(e) « suivi des enseignements »
Référence : 2024-1763363
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
CNED - Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) 37 000€/47 000 K€ € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Management et animation d’équipes le cas échéant :
o Assurer un management de proximité sur son lieu d’implantation ;
o Encadrer les personnels sur son périmètre, les plans de charge et les compétences associées ;
o S’impliquer, le cas échéant, dans les évolutions de carrière et participer au recrutement de certains collaborateurs ;
o Veiller aux conditions de travail, à la bonne organisation du travail et favoriser la communication interne ;
o Contribuer à l’animation de la conduite du changement.
Pilotage de l’activité du service :
o Superviser les activités liées à l’accompagnement administratif et à la relation apprenant ;
o Contribuer, le cas échéant, à la demande du chef de service, au pilotage et à la supervision des processus métier relatifs à l’accompagnement pédagogique et à la gestion des intervenants pédagogiques ;
o Coordonner, sur son périmètre, la mise en œuvre, suivre les indicateurs de qualité et de performance ;
o Suivre les motifs de réclamation et prendre les mesures correctives adaptées ;
o Gérer le niveau 2 de la relation clients.
Mise en œuvre des objectifs de l’unité opérationnelle :
o Représenter, le cas échéant, le chef de service dans les instances fixant les objectifs de l’unité opérationnelle ;
o Veiller à la mise en œuvre de la politique de l’établissement et des décisions prises sur son périmètre ;
o Appliquer, sur son périmètre, les modalités spécifiques relatives aux partenariats.
Respect des engagements qualité et évaluation des résultats :
o Veiller à l’application des procédures qualité ;
o Être le garant de la qualité des services proposés sur son périmètre ;
o Être le garant de la conformité règlementaire des actions menées ;
o Rendre compte de la performance et de la qualité des activités sous sa responsabilité
Profil recherché
Connaissances
• Système éducatif / enjeux
• Environnement, objectifs et projets éducatifs de l’établissement
• Cadre législatif et réglementaire du domaine d'activité
• Technologies de l’information et de la communication pour l’éducation
• Finances publiques
• Culture relation clients
Compétences opérationnelles
• Techniques de management
• Mettre en œuvre et piloter des projets
• Anticiper une évolution
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Prendre des décisions dans un environnement complexe
Compétences comportementales
• Qualités relationnelles (communication, écoute, travail en équipe, diplomatie)
• Sens des responsabilités et du service public
• Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité
• Réactivité
• Sens de l’initiative
• Sens de l’analyse
• Force de proposition
• Culture du résultat
• Savoir rendre compte
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Qui sommes-nous ?
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).
Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
Descriptif du service
Sous l'autorité hiérarchique du/de chef(fe) de service suivi des enseignements, le/la chef(fe) de service adjoint(e) appuie son (sa) supérieur(e) dans le pilotage des processus d’accompagnement administratif des inscrits et dans la prise en charge de la relation avec les apprenants (information proactive et traitement sollicitations entrantes), dans le cadre des directives des directions métiers.
Il/elle anime les équipes et pilote l’activité sur ce périmètre.
Il/elle représente le/la chef(fe) de service sur l’implantation géographique à laquelle il/elle est administrativement rattaché(e). Il/elle participe aux comités de direction de l’unité opérationnelle.
Il/elle assure le relais de la direction des apprentissages, de la pédagogie et du numérique (DAPN) et de la direction du développement commercial et du marketing (DDCM) sur son périmètre.
À propos de l'offre
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Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la date de publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes :
Pour les agents fonctionnaires :
- copie du dernier arrêté de changement d’échelon
* Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels
Pour les agents contractuels :
- copie de la carte nationale d’identité
- copie du diplôme détenu le plus élevé
Recrutement de 3 ans
Personne à contacter pour toute information sur le poste: Mme Laure FIGUET - cheffe de service « Suivi des enseignements »,
laure.figuet@ac-cned.fr
Poste basé à Lyon (69)
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Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant : Article L.332-2-2° du Code Général de la Fonction Publique
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Vacant à partir du 01/05/2025
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Cheffe / Chef de service dans un établissement public
