Chef(fe) du pôle accueil et relations avec les usagers

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

1. Management d’équipe
- Superviser l’activité des instructeurs du pôle (1 B et 5 C)
- Conduire la campagne des entretiens professionnels
- Assurer la gestion RH de premier niveau (régularisation horaire, validation congés, etc.)
- Le cas échéant, participer aux processus de recrutement des agents du pôle
- Contrôler les productions des agents du pôle (relecture des parapheurs)
 
2. Fonctionnement du pôle accueil
- Élaborer les plannings hebdomadaires des agents d’accueil
- Gérer l’ouverture des calendriers de rendez-vous
- Assurer la rédaction des courriers et le suivi des interventions politiques et les réponses aux avocats
- Contrôler l'activité du pôle en vue d'assurer la qualité du service rendu à l'usager: qualité de l'information multicanal délivrée à l'usager, suivi du renouvellement des récépissés, prévention des ruptures de droits (voie
postale), etc.
- En lien avec le bureau des relations aux usagers de la préfecture, préparer le pôle accueil au respect des engagements du référentiel Qual-e-ATE (diagnostic, outils de suivi, etc.)
- Le cas échéant, appuyer le chef du bureau dans la réflexion globale tendant à la modernisation des process
 
3. Prise en charge des mineurs non accompagnés (MNA)
- Contrôler le respect des instructions ministérielles par les agents d'accueil quant à l'accueil et la prise en charge des MNA;
- Assurer le suivi des MNA accueilli et des retours d'évaluation pour ces derniers;
- Assurer le rôle de référent auprès du conseil départemental
-Établir les attestations trimestrielles afin de permettre le versement de l'aide financière au conseil départemental;
- Mettre en œuvre une stratégie d'accompagnement des MNA et des jeunes étrangers ayant été pris en charge par l’aide sociale à l’enfance, dans le dépôt de leurs demandes de titres de séjour en lien avec le point d’accès numérique
 
4. Participer à la mise en sécurité des titres et matières après la fin de service des agents d’accueil et la signature des documents provisoires de séjour ;

Votre environnement professionnel - 1 / 2


Activités du service

Le bureau du séjour compte 25 agents.

Il est une composante de la direction des migrations et de l’intégration qui gère les missions suivantes:
-les demandes de délivrance ou de renouvellement de titres de séjour ou de titres de voyage pour étrangers mineurs et réfugiés
- les demandes d’autorisation de travail pour les mineurs étrangers non accompagnés confiés à l’aide sociale à l’enfance
- les demandes de regroupement familial
- les demandes d'asile
-les procédures d'éloignement des ressortissants étrangers en situation irrégulière sur le territoire français
- le suivi budgétaire des structures hébergeant les demandeurs d'asile
- les missions résiduelles en matière de naturalisations
- le contentieux des décisions administratives prises par la direction.