Chef(fe) du pôle support utilisateur (SIC)

Objectif du poste :

Placé sous l’autorité du chef de service et de son adjoint, le chef du pôle support utilisateur est responsable de l’encadrement et de l’animation du pôle.

Il est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires au bon fonctionnement du pôle.

Le chef du pôle support utilisateur est l’interlocuteur privilégié concernant le suivi des demandes d’intervention relevant de l’assistance à l’utilisateur.

En outre, il est le garant du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des moyens informatiques et téléphoniques de l’administration territoriale de l’État dans les Alpes-Maritimes.


Vos activités principales :

- 50 % du temps de travail sera dédié aux activités managériales liées à la gestion du pôle ;
- 50 % du temps de travail sera dédié aux activités de support aux utilisateurs.

Les activités managériales :

- Encadrer et animer le pôle : organiser et répartir la charge de travail, coordonner les travaux du pôle, participer à la gestion du personnel (recrutement, formation, accueil des nouveaux arrivants, fixation des objectifs, etc.) ;
- Organiser et animer les réunions du pôle ;
- Organiser et piloter les moyens techniques ;
- Suivre les commandes et les achats de la section. Contribuer à la bonne rigueur budgétaire ;
- Participer à l’amélioration des procédures et des outils ;
- Assurer le suivi des demandes d’interventions via l’outil de traitement des tickets (GLPI) ;
- Superviser le maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS) des équipements informatiques et téléphoniques ;
- Piloter la gestion de l’inventaire du parc informatique ;
- Assure le soutien, l’appui administratif et technique des projets impliquant le pôle ;
- piloter les prestataires de services liés à l’activité de pôle.

Les activités de support :


- Appuyer les techniciens du pôle dans le déploiement, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques ;
- Participer aux astreintes informatiques (heures non ouvrables) ;
- Participer aux permanences lors d’événements ou de crises.


Votre environnement professionnel : 

Le Service des Systèmes d'Information et de Communication (SSIC), dans lequel le poste est à pourvoir, est rattaché au Secrétariat Général Commun (SGC) de la préfecture des Alpes-Maritimes.


Le SGC est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du préfet. Il assure la gestion des « fonctions support » de la préfecture, de la sous-préfecture, et des trois directions départementales interministérielles.


Le SSIC administre le système d'information et de communication. Il met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Il exploite et maintien en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.