Chef.fe du service accueil général
Référence : 2023-1168894
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centre d'action sociale de la ville de Paris
- Localisation : 115 bis rue Ordener 75018 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
NATURE DU POSTE
Intitulé du poste : Chef du service accueil général
Il-elle est rattaché-e hiérarchiquement à la direction de l’EPS
Encadrement : oui
Enjeux et contexte : le service assure un accueil inconditionnel des usagers, il travaille en étroite collaboration avec les services accès aux droits, et prestations.
Attributions du chef(fe) de service accueil, a pour mission de porter les orientations de la sous-direction et de l’EPS, d’impulser, développer une dynamique de travail collaboratif au sein de l’équipe et d’organiser l’activité du service en lien notamment avec les services prestations et de l’accès aux droits.
Il/Elle bénéficie de l’appui de la direction, du réseau des responsables d’accueil
- Activités principales
* Organise l’activité d’accueil, d’information et d’orientation du public de l’EPS
* Encadre l’équipe des agents d’accueil
· Organiser et Gérer les plannings
· Animer les réunions du service et rédiger le compte rendu
· Faire le suivi des formations des agents en lien avec le SLRH
* Suivre les indicateurs d’activités
* Gérer la documentation générale du CASVP
* Assurer la mise à jour des affichages et des présentoirs
* Participer à l’organisation « d’actions d’aller vers » et en assurer la logistique, mise en place et suivi en lien avec les autres services
* Veiller à l ‘organisation de l’accueil en ENAD
* Participer et veiller à la mise en œuvre des engagements de la démarche Qualité du CASVP (QualiParis)
Profil recherché
Qualités requises
N° 1 Sens des relations humaines et appétence pour l’accueil du public
N° 2 Discrétion
N° 3 Esprit d’équipe
N° 4 Capacité de prise d’initiative
Savoir-faire
N° 1 Organisation et méthode
N° 2 Maîtrise de l'outil informatique
Niveau d'études minimum requis
- Spécialisation Formations générales, Secrétariat, bureautique
Qui sommes-nous ?
DESCRIPTION DU BUREAU OU DE LA STRUCTURE
La Direction des Solidarités (DSOL) incarne la nouvelle dimension de la politique sociale parisienne en devenant l’acteur de référence pour les Parisiennes et les Parisiens mais aussi pour le secteur associatif. Elle porte des projets innovants, comme la territorialisation de l’action sociale ou l’expérimentation de l’accès aux droits.
La Sous-direction des territoires (SDT) porte un rôle d’expertise, de coordination et d’appui, principalement auprès du réseau des 17 Espaces parisiens des solidarités (EPS) qu’elle pilote. Cette sous-direction aura pour objectifs essentiels de renforcer l’accès aux droits sociaux et de développer la dynamique territoriale des établissements qu’elle regroupe : EPS, Fabrique de la Solidarité, résidences, clubs et centres sociaux. Elle prend également en charge la qualité de la relation avec les usagers et la participation de ceux-ci, pour le compte de l’ensemble de la Direction des solidarités.
L’espace parisien des solidarités du 18ème (EPS18), composé de 200 agents est rattaché à la sous-direction des territoires, met en œuvre l’action sociale de la Ville de Paris sur le territoire. Il porte à la fois une dynamique de coordination territoriale des acteurs sociaux locaux et est l’interlocuteur du maire sur les sujets sociaux.
Descriptif du service
L’espace parisien des solidarités du 18ème (EPS18) gère également des établissements ou services à caractère social ou médico-social visant à la fois l’accueil et l’hébergement (9 résidences appartements, 1 résidence autonomie), la restauration (3 restaurants émeraude dont un solidaire), l’animation (6 clubs de loisirs séniors), et la distribution d’aides sociales légales ou facultatives au profit de publics en difficulté ainsi que leur accompagnement social.
Les services de l’EPS18 sont répartis sur deux sites (115 bis rue Ordener et 49 rue Marx Dormoy. Les services supports (direction, ressources humaines, gestion et régie), les services de l’accueil, de l’accès aux droits, des prestations et une partie du service social de proximité se situent rue Ordener. L’autre partie du service social de proximité se trouve sur le site de Marx Dormoy.
Le Service accueil est en charge de l’accueil physique et téléphonique des usagers, de leur orientation et information, il réalise une première analyse de la demande des personnes et assure la pré -instruction des demandes d’aides sociales
Il se compose:
- une cheffe de service
- une adjointe au cheffe de service
- une équipe d’adjoints administratifs. (11 agents)
À propos de l'offre
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LOCALISATION
Direction des Solidarités (DSOL)
Sous-Direction des Solidarités (SDT)
Espace Parisien des Solidarités 18 (EPS18)Service : Accueil Général
Adresse : 115 bis, rue Ordener
Code Postal : 75018 Ville : Paris
Arrondt ou Département : 18ème
Accès : M° Jules Joffrin (ligne 12) - Bus : 31-60-80-85 -
Spécificités du poste
L’accueil du service est ouvert au public de 8h30 à 17h00.
Avantages
Horaires variables, avec plage fixe 10h00-16h00
Accompagnement à la prise de poste
Formation professionnelle pour enrichir vos connaissances
Prestations sociales, sport, loisirs et culture de l’AGOSPAP (Association pour la Gestion des Œuvres Sociales des Personnels des Administrations Parisiennes)
Attribution de la NBI
Allocation Prévoyance Santé et contrat de prévoyance optionnel
Participation, sur la base du volontariat, à des opérations de solidarité sociale (Nuit de la Solidarité, collecte alimentaire)
Offre de restauration (à préciser par le service).
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Vacant à partir du 01/07/2023
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
