Cnaps-Chargé de mission service aux usagers (F/H)

S’ajoutent à ces téléservices, un annuaire public ayant pour objet de fournir toute information relative à la validité d’un titre d’un usager exerçant dans la sécurité privée, principalement à l’usage des administrations publiques, correspondantes du CNAPS.
Vous contribuerez à l’accompagnement et à l’assistance des usagers et produirez les retours d’expérience des usagers pour mettre en évidence les axes d’amélioration.
Par ce biais, vous concourrez à la mise en œuvre de la politique en matière de qualité des relations avec les usagers, objectif prioritaire de l’établissement.

2 - Participation au plan national d’amélioration continue de la qualité auprès des usagers :

Vous prendrez part à la définition d’outils d’évaluation (questionnaire, par exemple) de la satisfaction des usagers - agents, entreprises de sécurité privée, organismes de formation - dans le cadre de leurs démarches avec le CNAPS.
Vous assurerez leur mise en application et procéderez à l’analyse et à l’interprétation des résultats obtenus. Le recueil des observations, avis, suggestions voire réclamations des usagers permettront de détecter d’éventuels dysfonctionnements et de proposer des actions d’amélioration à mettre en œuvre pour y remédier.

3 - Accompagnement au changement auprès des organismes de formation (OF) :

Vous participerez à la parfaite compréhension et utilisation par les organismes de formation de la future plateforme nationale d’organisation des examens (épreuves théoriques des titres professionnels en surveillance humaine).

4 - Élaboration et consolidation des statistiques de l’établissement en police administrative :

Dans une optique de contrôle de gestion des données de l’établissement, indicateur important de la maîtrise des délais de délivrance des titres, vous piloterez le reporting du flux de l’activité de police administrative par l’établissement des statistiques mensuelles de l’activité de police administrative et des statistiques trimestrielles du contrat d’objectif et de performance (COP).