CNAU - Opérateur d'assistance téléphonique
Référence : MINT_BA017ACC-101211
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Agence du numérique des forces de sécurité intérieure
- Localisation : CNAU
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Accueil des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte l’appel ou la saisine.
-Enregistrer l’incident ou l’anomalie.
-Diagnostiquer et qualifier la difficulté.
Traitement ou déclenchement du support utilisateurs :
- Prendre en charge le 1er niveau des incidents (diagnostic, information, résolution, formulation)
- Saisir l’expertise de niveau supérieur.
- Alerter de tout incident « hors norme ».
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des incidents résolus ou transmis pour expertise vers le niveau
supérieur.
-Exploiter la base des incidents pour produire des relances, analyses, recommandations et actions
préventives.
- Assurer le suivi spécifique et continu de la conception, du déploiement, de la vie des logiciels et des
demandes d’assistance s’y rapportant.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le CNAU assure une assistance fonctionnelle pour les personnels de la police nationale qui rencontrent des difficultés pour utiliser les logiciels et applications déployés au sein des services. Cette assistance s’effectue par téléphone. Elle est assurée H24 et 7j/7. Ce soutien concerne les logiciels spécifiques à l’activité judiciaire et administrative (verbalisation…) propre à l’activité de police mais également les applications associées au soutien logistique (commande, inventaire…). Le CNAU assure également l’information des directions de projet et de ses partenaires des difficultés rencontrées par les utilisateurs de ces logiciels et propose des améliorations. Le centre capitalise et diffuse autant que de besoin les alertes d’indisponibilité et les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour un meilleur usage des logiciels.
Composition et effectifs du service
Le CNAU Police est composé de 46 personnels, actifs, administratifs et ingénieur de la police nationale. Ces personnels travaillent en synergie avec les personnels du CNAU Gendarmerie avec lesquels ils sont co localisés au sein de l’école de gendarmerie de Rochefort.
Liaisons hiérarchiques
- Chef de département, Chef du CNAU PN et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
Toutes directions DGPN, DGGN – Utilisateurs.
Date limite de candidature: 31/12/25
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
- Avoir des compétences en informatique bureautique: niveau pratique - requis
- Connaitre l'environnement professionnel/logiciels: niveau maitrise- à acquérir
- Connaitre l’environnement professionnel: niveau maitrise - à acquérir
Savoir-faire
- Savoir s'organiser: niveau pratique - requis
- Savoir travailler en équipe: niveau maitrise - requis
- Savoir analyser: niveau maitrise - requis
- Savoir rédiger: niveau pratique - requis
- Avoir l'esprit de synthèse: niveau pratique - requis
Savoir-être
- Avoir le sens des relations humaines: niveau maitrise - requis
- Savoir communiquer: niveau pratique - requis
- Savoir s'adapter: niveau maitrise - requis
Vos perspectives :
Asseoir et améliorer votre capacité à prendre part à la conception et au développement ou au maintien en condition opérationnelle de systèmes d'information importants pour la sécurité intérieure.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Localisation administrative et géographique / Affectation :
CNAU Police
Caserne du sous-lieutenant AUBRY
Rond-point Albert Bignon
17300 ROCHEFORT
Code SAA = DGPN/ANFSI/CNAU PN(CNAUSI00)
Code SAO = DGPN/ANFSI/CNAU PN(CNAUSI00)
Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Oui Non
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPESIC16
Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service.
- Environnement pluridisciplinaire associant la Police et la Gendarmerie.
Qui contacter ?
- M. Jean-Sébastien BRIENNE Cdt Divisionnaire, CNAU Police
Tél : 05 17 92 01 42
jean-sebastien.brienne@gendarmerie.interieur.gouv.fr
- M. Siegfried RENOULEAU, Major RULP, CNAU Police :
Tél: 05 17 92 02 51
siegfried.renouleau@gendarmerie.interieur.gouv.fr
- M. Cyril BOIVIN (Commandant divisionnaire fonctionnel)
Tél : 01 84 22 42 94
cyril.boivin@gendarmerie.interieur.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) :
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) -
Vacant à partir du 01/01/2025
-
Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel
