CNMSS - D3P - CHEF DU SERVICE AUDIT ET ÉCOUTE CLIENT H/F
Référence : 2025-1866623
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) - Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le chef de service porte la stratégie de la CNMSS en matière d'audit interne et d'écoute client, en définit le cadre et la politique générale.
Il détermine les activités de son service afin de remonter les informations utiles à la réalisation des analyses pertinentes devant permettre à la direction de la CNMSS d'avoir les garanties sur la maîtrise et la performance des processus de l'établissement et l'assurance que la stratégie définie reste en adéquation avec les attentes des assurés militaires.
Pour se faire, il est responsable des missions d'audit et des travaux conduits dans le cadre de l'écoute client.
Profil recherché
Expérience en management d'équipe, audit interne et écoute client.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Votre expertise au service de ceux qui nous protègent
Qui sommes-nous ?
Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.
Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.
Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation.
Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.
Descriptif du service
Rattachée au directeur de la CNMSS, la Délégation à la prospective, à la performance et au pilotage contribue à la définition de la stratégie de l’établissement dans l’ensemble de ses secteurs d’intervention, évalue les résultats des chaînes d’activité ainsi que l’impact des évolutions technologiques ou organisationnelles.
Dans cette perspective, elle produit des expertises techniques pour la direction dont elle éclaire les choix et aide à la prise de décision. Elle assure la supervision des résultats des processus pour mesurer leur conformité avec les engagements fixés par la Convention d’Objectifs et de Gestion (COG).
Dans le cadre de ses orientations stratégiques, la caisse nationale militaire de sécurité sociale doit garantir une offre de service au meilleur niveau de performance et de satisfaction client.
Au sein de la délégation à la performance, à la prospective et au pilotage (D3P), le Service audit et écoute client pilote planifie et réalise les audits internes et pilote et supervise l’ensemble les dispositifs de l'écoute client. Il est également chargé des enquêtes et de la mesure de la satisfaction client.
À propos de l'offre
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Pour candidater, transmettre OBLIGATOIREMENT :
- Lettre de motivation
- Curriculum-vitae
- CNI
CDD de 3 ANS
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS RETENU
Rejoindre la Caisse nationale Militaire de Sécurité Sociale, c’est rejoindre 850 collaborateurs exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers au service de la communauté militaire.
Nombreux avantages :
· Rythme de travail : Horaire souple – jours de congé 25 – RTT : 18
· Restauration sur place avec contribution employeur, crèche ;
· Accessibilité transport en commun (éligibilité aux dispositifs interministériels de prise en charge partielle des frais de transport par l’employeur) ;
· Salle de sport ;
· Bibliothèque nouvelle génération ;
· Possibilité d’accéder au parc de logement social (sous certaines conditions) ;
· Offres de prestations sociales, culturelles, de loisirs ;
· Parkings à proximité
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Télétravail possible (10 jours par an).
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Vacant à partir du 01/05/2025
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Responsable d'audit interne
