CNMSS - DIP - SUPERVISEUR EN CHEF PLATEFORME SERVICES ASSURANCE MALADIE H/F
Référence : 2024-1760648
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
CNMSS - Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale - Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le superviseur en chef pilote une quarantaine de conseillers client et coordonne l'activité de 3 superviseurs.
En collaboration avec les superviseurs, il gère le planning quotidien de la PFS afin d'ajuster au mieux les effectifs nécessaires au traitement des appels téléphoniques durant la plage d'ouverture en continue de 8 à 17 heures.
Il assure le conseil et le soutien des agents dans les domaines techniques et réglementaires de la relation client, crée et met à jour la documentation. Il anime régulièrement des briefings d'informations et d'échanges avec l'équipe ainsi qu'avec d'autres services de l'établissement pour actualiser les connaissances des conseillers et garantir le niveau de compétence requis.
Il exerce un contrôle régulier de la qualité des contacts via un dispositif d'enregistrement des communications téléphonique ou en vérifiant les réponses rédigées par les conseillers client en réponse aux sollicitations courriel des usagers.
En tant que superviseur en chef, il réalise les entretiens annuels d'appréciation des superviseurs et des conseillers clients.
Il est chargé d'analyser les indicateurs de résultats relevant de son domaine en produisant des bilans mensuels et annuels. Relais de communication descendante et montante, il rend compte régulièrement de la situation de la PFS et prodigue conseils et assistance à sa hiérarchie.
Il peut être sollicité pour participer à des groupes de travail et produire des études. Lors des visites institutionnelles, il présente la PFS aux personnalités.
Profil recherché
Manageur confirmé, le superviseur en chef de la PFS assurance maladie de la CNMSS est en capacité de piloter une équipe de grande taille, au sein d'un espace ouvert, en faisant preuve de contrôle de soi. Il est à l'aise dans les relations avec le public, connait les techniques de communication et dispose de qualités orales et rédactionnelles .
Rigoureux et organisé, doté d'un esprit d'analyse, il sait être réactif pour s'adapter aux différents évènements survenant sur la PFS et faciliter ainsi les conditions de travail des agents. Il dispose d'un bon sens de l'écoute, sait rendre compte et reste disponible au quotidien pour soutenir son équipe.
Formations dispensées par la CNMSS :
- connaissance du système de protection sociale et du milieu professionnel
- formation initiale d’un mois (droits des assurés, prestations de remboursement, offres de services spécifiques de la CNMSS, utilisation des outils métier, des logiciels et fonctionnalités, …);
Qui sommes-nous ?
Implantée à Toulon, la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) est l’acteur central de la protection sociale des forces armées, la CNMSS intervient au-delà du domaine de l’assurance maladie-maternité pour permettre aux militaires de se consacrer pleinement à leurs missions.
En proposant des services, des aides et un accompagnement adapté à la situation du militaire et de sa famille, la CNMSS contribue au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées.
Pour ce faire, en complément de sa mission native, consacrée aux remboursements des soins, elle mène plusieurs missions de front en matière de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale pour répondre aux besoins spécifiques de sa population protégée.
Elle assure pour le ministère des Armées, l’accompagnement des militaires en situation de fragilité à travers plusieurs missions déléguées relatives à la prise en charge médico-sociale du militaire blessé en service ou pensionné.
Descriptif du service
La plateforme de services (PFS) Assurance maladie est rattachée au service relation client du département en charge de la gestion des droits et du remboursement des frais de santé. La PFS est organisée en "open space" d'une quarantaine de postes de travail. Elle a pour mission d'assurer l'accueil multi-canal de premier niveau des assurés, des professionnels de santé et autres tiers, dans le respect des objectifs d'efficacité et de qualité fixés. Le superviseur en chef, sous l'autorité du chef de service relation client, manage une équipe de 3 superviseurs et de 40 conseillers clients.
À propos de l'offre
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Pour candidater, transmettre OBLIGATOIREMENT :
- Lettre de motivation
- Curriculum vitae
- CNI
CDD 3 ANS
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS RETENU
Rejoindre la Caisse nationale Militaire de Sécurité Sociale, c’est rejoindre 850 collaborateurs exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers au service de la communauté militaire.
Nombreux avantages :
· Rythme de travail : Horaire souple – jours de congé 25 – RTT : 18
· Restauration sur place avec contribution employeur, crèche ;
· Accessibilité transport en commun (éligibilité aux dispositifs interministériels de prise en charge partielle des frais de transport par l’employeur) ;
· Salle de sport ;
· Bibliothèque nouvelle génération ;
· Possibilité d’accéder au parc de logement social (sous certaines conditions) ;
· Offres de prestations sociales, culturelles, de loisirs ;
· Parkings à proximité
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
