Comptable public - Responsable du Service des Impôts des Particuliers de Sedan H/F

Le Service des Impôts des Particuliers (SIP) de Sedan, est un service implanté à Sedan, sans antenne. Il est constitué d’une équipe de 11 agents (1 cadre A+ responsable de service, 1 cadre A, 5 cadres B et 4 cadres C). Le SIP est un service comptable de niveau C3-2.
Le SIP est en charge de l’assiette, du contentieux et du recouvrement forcé des impôts des particuliers pour le secteur Sedanais, son périmètre d’activité couvrant 34 000 foyers fiscaux en 2024.
La mission d’accueil des particuliers est l’une des principales missions du SIP, situé en zone frontalière, dans un territoire avec une part de foyers fiscaux non imposables supérieure à la moyenne départementale. Au titre de l’année 2023, près de 9 000 usagers ont ainsi été accueillis (avec et sans rendez-vous), le service a en outre traité 1 300 appels et près de 3 000 demandes réalisées sur l’espace sécurisé du site impots.gouv.fr.
En 2023, le SIP a également traité plus de 1 100 demandes contentieuses ou gracieuses. Il gère en moyenne 1 100 dossiers de recouvrement forcé.
Dans un contexte de renforcement de la lutte contre la fraude, le responsable du SIP coordonne le dispositif de lutte contre la fraude, notamment en matière de fraude aux réductions et crédits d'impôts (RICI). Il s’assure ainsi du correct traitement des listes dédiées et de la bonne organisation du service pour limiter les risques.
Il accompagne la mise en œuvre des orientations stratégiques du SIP, notamment en matière de politique de recouvrement et des liaisons avec le Pôle de Recouvrement Spécialisé, ainsi qu’en matière de contrôle qui doit être renforcée.
Dans un contexte de fortes attentes en matière de qualité de service, il s’assure que l’organisation du service permette d’atteindre les objectifs nationaux prévus dans le cadre du programme « services publics + », notamment en matière de taux de décroché téléphonique.
En liaison étroite avec le Pôle Gestion Fiscale et son encadrement, il bénéficiera d’un accompagnement dans sa prise de fonction et pourra s’appuyer sur l’inspecteur en charge de l’animation des SIP, qui assure l’actualisation d’un tableau de bord de suivi d’activité et un suivi des principales actualités et points de vigilance pour les missions des SIP.
Dans le cadre des missions d’accueil, il sera également régulièrement amené à échanger avec le Référent Départemental de la Relation Usager (RDRU), et pourra bénéficier d’une visite du centre de contacts des Ardennes pour l’optimisation de son organisation en matière d’accueil téléphonique.