Conseiller / Conseillère Mon orientation en ligne (Lognes)

Compétences opérationnelles

·  Savoir conduire un entretien d’orientation. Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.

·  Bonne expression écrite (aisance rédactionnelle, dextérité et réactivité pour la réponse par tchat).

·  Bonne expression orale et bonne élocution.

·  Disposer de qualités d’écoute et d’empathie et être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur.

· Maîtriser les outils bureautiques et collaboratifs. Etre capable de s’adapter aux outils de réponse en ligne propres au service.

·  Maîtriser les méthodes et techniques documentaires de recherche d'information (sur internet et bases de données métiers).

Compétences comportementales

·   Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.

·   Sens de la confidentialité.

·   Aptitude au travail en équipe et capacité à s’insérer et à se positionner au sein d’équipes constituées et expérimentées.

·   Aptitude au respect de normes (les réponses personnalisées respectent des protocoles et chartes), rigueur, fiabilité.

·   Aptitude à s’interroger sur sa pratique professionnelle et à accepter tout retour formulé par l’encadrement sur le travail effectué (ateliers « analyse de la pratique » et démarche qualité).

·   Autonomie dans le travail et sens de l’organisation.

·    Capacités d’analyse et de synthèse.

Conditions particulières d'exercice 

·  Pour les personnels contractuels : rémunération brute pour une quotité de travail à 100 % de 1988,80 € (INM 404) si embauche en tant qu’agent contractuel.

·   Travail en « open space », essentiellement sur double écrans « en ligne ».

·   Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté.

·    Amplitude et contrainte horaires : le service répond aux usagers de 10h à 19h ce qui suppose un emploi du temps hebdomadaire souple et changeant avec une journée par semaine se terminant à 19h. Le service peut également prévoir ponctuellement des ouvertures les week-ends ou les jours fériés ou en soirée jusqu’à 20h.

·   La prise de fonction passe par des sessions de formation initiale. 6 mois sont nécessaires pour être opérationnel sur les 3 médias.

·   Déplacements ponctuels.

Evolution du poste à moyen terme

·   Evolution des politiques publiques dans le domaine d’activité.

·   Evolution des outils d’information internes au service, évolutions en lien avec le contrat d’objectifs et de performance de l’Onisep. 

·   Evolution des pratiques informationnelles des jeunes.

·   Emergence de nouveaux médias / nouvelles technologies (réseaux sociaux, intelligence artificielle…).

·   Multiplication des sources d’information, renforcement de leur vérification.

·   Réponse à la demande politique et sociale.

agent contractuel de droit public