Conseiller / Conseillère Numéro vert Mon Master / NANTES
Référence : 2025-2105254
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Office National d'Information sur les Enseignements et les Professions (ONISEP)
DGESIP / ONISEP - Localisation : 1 boulevard de Berlin 44000 nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD de 6 mois
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Dans le cadre du numéro vert Mon Master (https://www.monmaster.gouv.fr/) pris en charge par l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) pour le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Mon Master répondent par téléphone aux questions des étudiants et des parents sur la procédure Mon Master permettant de candidater en diplôme national de master (par exemple sur le calendrier, la saisie des candidatures, les réponses aux propositions d’admission).
Il s’agit de satisfaire aux premiers besoins des usagers en matière d’information sur la procédure et de les orienter vers les services ou personnes ressources pour les questions dépassant ce premier niveau d’information.
Les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.
Profil recherché
· Disposer d’une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution et maîtrise de la conduite d’un entretien téléphonique.
· Disposer de qualités d’écoute et d’empathie, être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d’éventuelles situations conflictuelles.
· Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.
· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.
· Aisance avec l’outil informatique (outil de gestion de la communication en ligne et des outils documentaires à disposition).
· Aptitude au travail en équipe.
· Sens de la confidentialité et du service public.
· Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.
Connaissances
· Connaissance des filières de l’enseignement supérieur.
· Niveau de formation : L3 minimum.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La direction générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle (DGESIP) est une des deux directions du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Elle élabore et met en œuvre la politique relative à l'ensemble des formations postérieures au baccalauréat, initiales et continues, relevant de la ministre de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
Le numéro vert MON MASTER est géré par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) de l’Onisep pour le compte du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Descriptif du service
Activités principales / missions
Répondre aux usagers du numéro vert Mon Master.
Activités complémentaires
Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.
Participer aux réunions hebdomadaires Mon Master animées par la direction APICU de l’Onisep, en collaboration avec la DGESIP.
Des activités annexes, en lien avec le numéro vert et la procédure Mon master pourront être réalisées en cas de besoin sur des périodes de moindre activité.
À propos de l'offre
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· Contrat à durée déterminée CDD du lundi 26 janvier au vendredi 17 juillet 2026.
· Temps complet (35h/semaine, 7 heures par jour).
· Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
· Horaires de réponse au numéro vert : 10h-12h30 et 13h30-17h.
· Travail en équipe sur site en « open space » et en 100% présentiel.
· Rémunération : INM 366 majoré de l’indemnité de résidence (environ 1819 € brut par mois).
· La prise de fonction commence par une session de formation initiale obligatoire de 5 jours la semaine du 26 janvier. Une formation continue est prévue tout au long de la procédure.
· Localisation : Nantes (44), proche gare Sud.
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Agent contractuel de droit public
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Vacant à partir du 26/01/2026
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*Conseillère / Conseiller d'orientation et d'insertion*
