CONSEILLER CENTRE CONTACT HABITAT MINARM

Au sein du secrétariat général pour l’administration (SGA) du ministère des armées (MINARM), la direction des territoires, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE) a la responsabilité d’élaborer et de déployer une politique ministérielle de l’habitat pour assurer ou faciliter l’accès à l’habitat des militaires et des civils qu’il emploie : logement des familles, hébergement des célibataires, politique salariale et action sociale.

Pour améliorer l’attractivité du MINARM et la fidélisation de ses personnels, le ministre des armées a engagé une démarche "Fidélisation 360°" et souhaité mettre en place un guichet unique simplifié, téléphonique pour traiter les
sujets du logement lors de la mutation et orienter les ressortissants du MINARM vers le dispositif le plus adapté à leur situation.

Afin d’assurer le bon développement de ce guichet unique à l’horizon 2026, il est créée une cellule du centre de contact en avril 2025 en Ile-de-France qui fonctionnera durant la période de gestion de la mutation des militaires, soit jusqu’au 31 août 2025. Composée de quatre conseillers encadrés par le chargé de projet "Centre de contact Habitat", cette cellule apporte une information de premier niveau aux militaires mutés vers l’Ile-de-France sur les dispositifs disponibles (logement, hébergement, action sociale) et facilite leur orientation selon leur situation personnelle.

Les conseillers sont recrutés dès le 1er mars 2025 pour bénéficier d’une formation avant l’ouverture du centre.
Répondre aux appels et courriels des usagers concernant les informations à caractère général concernant le logement, l’hébergement et les prestations d’action sociale en lien avec l’habitat.
Informer et orienter les usagers vers les services, dispositifs et démarches susceptibles de répondre à leurs besoins.
Accompagner les usagers sur l’utilisation des outils à distance (portail logement, Eurêka, e- social).
Fixer des créneaux de rendez-vous téléphoniques entre usager et service métier.
Participer à l’amélioration du service : proposer des améliorations dans les processus de prise en charge et la qualité du service, alimenter la FAQ, les arbres décisionnels et tous documents utiles à l’efficience de l’équipe au service des usagers.