CONSEILLER CENTRE CONTACT HABITAT MINARM
Référence : DEF_14-00047107
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction des territoire, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE)
- Localisation : 60 BOULEVARD DU GENERAL MARTIAL VALIN 75015 PARIS
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein du secrétariat général pour l’administration (SGA) du ministère des armées (MINARM), la direction des territoires, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE) a la responsabilité d’élaborer et de déployer une politique
ministérielle de l’habitat pour assurer ou faciliter l’accès à l’habitat des militaires et des civils qu’il emploie : logement des familles, hébergement des célibataires, politique salariale et action sociale.
Pour améliorer l’attractivité du MINARM et la fidélisation de ses personnels, le ministre des armées a engagé une démarche "Fidélisation 360°" et souhaité mettre en place un guichet unique simplifié, téléphonique pour traiter les
sujets du logement lors de la mutation et orienter les ressortissants du MINARM vers le dispositif le plus adapté à leur situation.
Afin d’assurer le bon développement de ce guichet unique à l’horizon 2026, il est créée une cellule du centre de contact en avril 2025 en Ile-de-France qui fonctionnera durant la période de gestion de la mutation des militaires, soit jusqu’au 31 août 2025. Composée de quatre conseillers encadrés par le chargé de projet "Centre de contact Habitat", cette cellule apporte une information de premier niveau aux militaires mutés vers l’Ile-de-France sur les dispositifs
disponibles (logement, hébergement, action sociale) et facilite leur orientation selon leur situation personnelle.
Les conseillers sont recrutés dès le 1er mars 2025 pour bénéficier d’une formation avant l’ouverture du centre.
Répondre aux appels et courriels des usagers concernant les informations à caractère général concernant le logement, l’hébergement et les prestations d’action sociale en lien avec l’habitat.
Informer et orienter les usagers vers les services, dispositifs et démarches susceptibles de répondre à leurs besoins.
Accompagner les usagers sur l’utilisation des outils à distance (portail logement, Eurêka, e- social.
Fixer des créneaux de rendez-vous téléphoniques entre usager et service métier.
Participer à l’amélioration du service : proposer des améliorations dans les processus de prise en charge et la qualité du service, alimenter la FAQ, les arbres décisionnels et tous documents utiles à l’efficience de l’équipe au service des usagers.
Profil recherché
Une expérience dans un poste similaire (relation client, conseil en matière d’habitat ou de prestations d’action sociale) est souhaitée, de préférence dans le domaine social, de l’habitat ou de la relation client.
Compétences attendues
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- RECUEIL ET ANALYSE DU BESOIN
- CONSEIL AUX AUTORITES
- EXPRESSION ECRITE
- EXPRESSION ORALE
- UTILISATION DES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE
- UTILISATION INTRANET ET INTERNET
- TRAVAIL EN EQUIPE
- RIGUEUR
- PROACTIVITE ET FORCE DE PROPOSITION
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- noel.duhamel@intradef.gouv.fr
- stephanie.payraudeau@intradef.gouv.fr
À propos de l'offre
-
Durée d'affectation souhaitée : 6 mois
Restauration sur place, service de conciergerie
Accessibilité en transport en commun
Rythme de travail : 8h45 – 17h30 (16h30 le vendredi). -
Membre d’une équipe-projet nécessitant investissement et curiosité pour le projet et forte empathie pour les usagers.
Afin de permettre au conseiller en centre de contact habitat d’acquérir les connaissances utiles à la bonne information des usagers, une formation sera dispensée incluant une insertion ponctuelle au sein des chaînes métiers du logement et de l’hébergement. Capacité d'assimilation et de mobilisation rapide des dispositifs concernant le logement, l'hébergement, la dimension salariale et l'action sociale liées à l'habitat (formation de 2 à 3 semaines ). -
Vacant à partir du 01/03/2025
-
Chargée / Chargé de gestion locative
