Conseiller d'appel téléphonique - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU PAS DE CALAIS
Référence : O062241018001716
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Arras
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Conseil départemental du Pas-de-Calais a adopté en 2022 son projet de mandat à travers trois pactes qui fixent les grandes ambitions et priorités pour la mandature :
- « Agir avec vous pour bien vivre dans le Pas-de-Calais » - Pacte des solidarités territoriales
- « Agir avec vous pour se réaliser dans le Pas-de-Calais » - Pacte des réussites citoyennes
- « Agir avec vous pour l'épanouissement de tous dans le Pas-de-Calais » - Pacte des solidarités humaines
Le Département est un acteur essentiel du quotidien des habitants. Permettre un développement harmonieux des territoires, donner à chacun une chance de réussir et de s'épanouir, garantir un accompagnement de qualité et dans la proximité aux personnes les plus fragiles, sont au c½ur de ses préoccupations.
Trois axes transversaux, que sont l'accompagnement de la jeunesse, la préservation du climat et la promotion du lien social, ont également été posés par les élus comme structurants pour l'action départementale et se traduiront donc dans l'ensemble de ses politiques publiques.
C'est en s'appuyant sur une ambitieuse démarche de concertation auprès des habitants du Pas-de-Calais, de ses partenaires et de ses agents, que le Département entend mettre en ½uvre concrètement ces orientations.
Avec ce projet de mandat, les élus départementaux ont fixé à l'administration le cadre de la mise en ½uvre des politiques départementales jusqu'en 2027.
Positionnement hiérarchique :
Placée sous la responsabilité du Directeur du Pôle Ressources et Accompagnement, la Direction des Moyens Généraux assure des missions et fonctions transversales d'appui fonctionnel aux directions opérationnelles.
La Direction des Moyens Généraux est constituée de 5 services : service de la gestion des transports et du parc des véhicules, service de la vie quotidienne, service des moyens logistiques, service du restaurant administratif et service accueil et orientation.
Le Service Accueil et Orientation est composé d'un chef de service, d'un superviseur et de 14 agents répartis comme suit :
- 7 conseillers d'appel téléphonique,
- 5 agents d'accueil,
- 2 agents d'accueil polyvalents.
Le service assure les missions d'accueil physique et téléphonique des usagers, ainsi que la distribution et collecte du courrier.
Positionnement dans l'organisation de travail :
Localisation : la résidence administrative du poste est fixée à ARRAS
Temps de travail : Temps complet
Poste éligible au télétravail : oui
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o062241018001716-conseiller-appel-telephonique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Savoirs :
* Connaissance du fonctionnement, des dispositifs des collectivités territoriales et de l'environnement institutionnel (autres administrations, partenaires, tissu associatif...) ;
Savoir-faire :
* Esprit d'analyse ;
* Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique (écoute active et techniques de reformulation) ;
* Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook...) ;
* Capacité d'initiative et force de propositions.
Savoir-être :
* Capacités relationnelles - adaptation et écoute ;
* Self-control ;
* Dynamisme et polyvalence ;
* Aptitude à travailler en équipe ;
* Disponibilité (horaires fractionnés) ;
* Expérience sur un poste similaire appréciée.
Horaires fractionnés, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h.
Travail en équipe et en espace ouvert.
À propos de l'offre
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Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais à l'adresse suivante : recrutement.pra.ad@pasdecalais.fr sous la référence VC/IB Conseiller d'appel tel régul interne
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/12/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
