Conseiller d'information spécialisé - CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU RHÔNE

Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences d'accueil et relation usagers, au sein d'une Collectivité Territoriale dynamique et innovante?? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l'offre d'emploi idéale pour vous !

Qui sommes-nous ?

Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et ½uvrons en faveur de la santé, l'éducation, la culture, la mobilité et l'aménagement du territoire.

Votre future équipe :

En rejoignant notre Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers, vous intégrerez une équipe de 10 personnes, dont 1 Conseiller d'information spécialisé, 6 Chargés d'accueil relations usagers Maison du Rhône, 2 Assistants relations usagers et 1 Agent logistique polyvalent.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service Accueil, Qualité et Parcours Usagers (secteur Nord), sous la responsabilité de Madame Sophie CHARBONNEL.
Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne les usagers du Département.

Tout en mobilisant votre expertise d'accueil et de conseil, vous aurez la charge de gérer la relations usagers pour le Département du Rhône.

1) Relations avec les usagers
o Délivrer une information juste, précise et adaptée aux usagers se présentant en MDR sur les dispositifs des Solidarités : (autonomie, enfance, insertion (RSA)),
o Conduire les entretiens administratifs nécessaires à une première évaluation générale des besoins de l'usager, l'orienter et l'accompagner vers le dispositif départemental adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés.

2) Participation aux opérations de contrôle
o Vérifier les dossiers déposés et délivrer les informations de suivi du dossier nécessaires à l'usager,
o Exercer ou soutenir la mission accueil : accueil physique et téléphonique,
o Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l'accueil.

3) Activités complémentaires
o Etre le référent courrier/courriel de la Maison du Rhône en alertant le Directeur territorial des solidarités sur les courriers sensibles réceptionnés, en s'assurant de la bonne application des consignes relatives à l'envoi et à la réception du courrier et assurer le lien avec les assistantes de gestion et les chefs de services notamment lorsque l'interlocuteur intervient au titre de relations partenariales,
o Participer aux réunions organisées par les différents domaines des Solidarités dans le cadre d'évolutions législatives ou procédurales,
o En l'absence d'assistant administratif sur site, assurer l'organisation de la logistique de la MDR, en lien avec l'Assistant de direction, le Responsable de site et le DTS.