CONSEILLER EN CENTRE DE CONTACT HABITAT AU MINARM

Une expérience préalable dans un poste en relation usagers ou relation client, dans les domaines du logement, de l’habitat, de l’action sociale ou du conseil aux publics est souhaitée. Une connaissance de l’environnement administratif ou du service public constitue un atout.

Intégré au sein d’une équipe-projet, le candidat devra faire preuve d’un fort sens du service, d’un réel engagement professionnel et d’une capacité d’écoute et d’empathie lui permettant d’appréhender des situations personnelles parfois complexes. Curieux et impliqué, il saura s’approprier rapidement de nouveaux dispositifs et en mobiliser les principes pour apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers.

Une bonne capacité d’analyse et d’assimilation est attendue afin de comprendre et d’exploiter efficacement les dispositifs relatifs au logement, à l’hébergement, aux aides financières et à l’action sociale, ainsi que les impacts de la mobilité et de la dimension salariale liés à l’habitat. Le poste requiert également de la rigueur, un sens de l’organisation et une aisance dans l’utilisation des outils numériques.

Afin de permettre au conseiller du centre de contacts habitat d’acquérir l’ensemble des connaissances nécessaires à la qualité de l’information délivrée, une formation initiale de deux à trois semaines sera dispensée. Celle-ci comprendra des apports théoriques, des mises en situation, ainsi que des immersions ponctuelles au sein des chaînes métiers du logement et de l’hébergement, favorisant une compréhension concrète des processus et des acteurs.