Conseiller (ères) France Services - LURE
Référence : O070260120000679
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lure
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l’impulsion de la Responsable du service Accueil – Etat-Civil - Population, ces deux agents interviendront afin de faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire : Réalisation des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services intégrées au bouquet de services
Lieu de prise de poste : Sous Préfecture, Square Général de Gaulle, 70200 LURE
Lieu de travail : Sous-Préfecture
Descriptif de l'emploi :
- Accueil physique et téléphonique des usagers (recevoir, filtrer et orienter).
- Etablir un diagnostic rapide de la situation des usagers de façon à détecter et clarifier leurs demandes et ainsi apporter les réponses appropriées.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles à la vie quotidienne via l’ordinateur et l’utilisation courante des smartphones (création de comptes, …)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Pour les démarches complexes, orienter et accompagner les usagers vers les services adaptés. Mettre en relation avec les interlocuteurs concernés.
- Participer et contribuer aux outils de statistiques de l’Espace France Services.
- Participer avec la Responsable du Service à l'établissement du bilan d'activité annuel à présenter au comité de pilotage annuel.
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information (gestion documentaire).
Profil recherché
• Excellente maîtrise des outils numériques (outils bureautiques, messageries en ligne, navigation sur internet, usage des sites institutionnels, outils numériques, téléphonie smartphone, etc.
• Qualité relationnelle et maîtrise des techniques d'accompagnement et d'entretien
COMPETENCES :
Capacité d’accueil et d’écoute :
- Capacité relationnelle, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation.
- Savoir accueillir, mettre à l’aise et reformuler une demande d’information ou un accompagnement spécifique.
- Savoir chercher des solutions en posant les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations de façon pédagogique (méthodologie de recherche d’information administrative et d’usages numériques).
Capacité administrative et technicité :
- Savoir utiliser les outils, les logiciels numériques et internet.
- Savoir paramétrer un accès distant, le navigateur.
- Savoir faire des recherches sur le web, conserver/supprimer des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques.
- Savoir accompagner et former l’administré (ordinateur, téléphone, tablette…) dans la réalisation de téléprocédures administratives du quotidien.
- Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude de dossiers en ligne
- Discrétion professionnelle absolue et respect de l'obligation de réserve et de neutralité.
APTITUDES ET QUALITES :
• Savoir s'organiser dans son travail et rendre des comptes
• Savoir travailler en équipe et au contact du public
• Rigueur, sens de l’organisation, disponibilité
• Autonomie, sens des responsabilités
• Curiosité intellectuelle, travail en réseau.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 12 mois
Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Transmettre lettre de motivation et CV à :
Monsieur le Maire de la Ville de Lure,
2 Rue de la Font, BP 167
70204 LURE Cedex
Pour tout renseignement
- D’ordre statutaire : Mme Sonia LOUREIRO, Responsable du Pôle Ressources Humaines 03 84 89 02 31
- D’ordre général : Mme Manuela FERNANDES, Directrice du Pôle des Affaires d’Intérêt Général au 03 84 89 01 20 -
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
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Vacant à partir du 01/03/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
