Conseiller France Services - COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS ORNE MOSELLE
Référence : O057241126000292
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Rombas
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du Directeur Général des Services, et du Responsable du Service à la Population :
* Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives du quotidien
* Relation avec les différents interlocuteurs
* Participation à l'organisation d'évènements en lien avec les différents services du territoire
*Accueil téléphonique et physique, secrétariat, gestion des plannings permanences et rdv
* Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
* Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
* Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
* Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.
Profil recherché
* Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
* Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
* Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
* Valeurs de la République et laïcité
* Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
* Sensibilisé à la transition énergétique
* Sensibilisé à l'accompagnement social
* Connaissance de l'organisation et des règles administratives
* Connaissance de l'environnement professionnel
* Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles
* Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager
* Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des
démarches en ligne
* Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation
vers l'interlocuteur approprié
* Méthodologie de recherche de l'information administrative
* Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
* Empathie
* Ecoute active
* Sens des relations humaines
* Bienveillance
* Adaptabilité
* Réactivité
* Rigueur
* Patience
* Pédagogie
* Confidentialité et discrétion
* Neutralité
* Curiosité intellectuelle
À propos de l'offre
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CV et lettre de motivation, à envoyer par mail à l'adresse
ccpom@ccpom.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 26/12/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
