CONSEILLER NUMERIQUE FRANCE SERVICES - C.C.A.S. DE BEHREN LES FORBACH
Référence : O057250724000880
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Behren-lès-Forbach
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L'agent France Services a pour mission d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des services publics. Il contribue à la simplification des démarches et à l'accès aux droits des citoyens.
Activités principales :
Accueil du public :
o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail.
o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés.
Information et conseil :
o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.).
o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne.
Accompagnement dans les démarches :
o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs.
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.).
o Dans certains cas, l'agent devra prendre en charge l'intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique.
Gestion administrative :
o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers.
o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication.
Collaboration avec les partenaires :
o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs.
o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux.
Sensibilisation et formation :
o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives.
o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.
Profil recherché
Compétences requises :
* Compétences relationnelles :
o Sens de l'accueil et de l'écoute.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.
* Compétences techniques :
o Connaissance des services publics et des démarches administratives.
o Maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques.
* Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
o Rigueur et sens de l'organisation.
Profil recherché :
* Diplôme : Bac, Bac +2
* Expérience : Une expérience dans le secteur public ou dans un poste similaire est souhaitée.
* Qualités personnelles : Empathie, patience, sens de l'initiative, capacité d'adaptation.
* La connaissance de notions d'allemand constituerait un atout, notamment pour l'accueil des usagers germanophones résidant en France.
À propos de l'offre
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Rémunération statutaire + 13ème mois + chèques déjeuner + participation à la complémentaire santé et prévoyance
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/09/2025
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Chargée / Chargé de mission numérique
