Conseiller(ère) Citoyens Polyvalent(e) - MAIRIE DE BETHUNE

SAVOIR :
o Connaître les activités des différents services et des agents de la mairie
o Connaître la localisation des services municipaux, des agents ; des administrations locales, départementales, régionales.
o Connaître les principales missions des administrations publiques
o Connaître notamment avec précision, les compétences de la CABBALR et du SIVOM ; les principales animations
o Connaître des techniques de gestion administrative
o Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique
o Connaître et respecter les procédures métiers et les objectifs de qualité

Savoir spécifiques :
CONTRAINTES SPECIFIQUES :
o Travail en non-stop, en roulement
o Travail en nocturne, en roulement
o Horaires imposés en fonction des horaires d'ouverture des 2 sites du guichet unique

SAVOIR-FAIRE :
o Comprendre une demande pour lui donner un traitement efficace
o Analyser et gérer rapidement des situations, faire remonter les incidents
o Actualiser les informations (fichier, guides...) permettant de rendre un service de qualité
o Maîtriser les logiciels métiers
o S'exprimer de façon claire, concise et adaptée à l'interlocuteur

Savoir-faire spécifique :
o Maîtrise du logiciel Espace Agents
o Maîtrise logiciel concerto
o Maîtrise du logiciel Administration +
o Suivre les formations continues France Services en visio et/ou en immersion dans les institutions partenaires

SAVOIR-ETRE :
o Faire preuve de discrétion et respecter strictement la confidentialité
o S'impliquer dans la qualité du service rendu aux usagers
o Posséder des qualités relationnelles
o Faire preuve, en toutes circonstances, d'amabilité et de maitrise de soi
o Posséder le sens de l'organisation et une grande capacité d'adaptation
o Pratiquer et développer la polyvalence
o Faire preuve d'un solide esprit d'équipe
o Adapter son comportement et sa tenue vestimentaire à la fonction