Conseiller/ère numéro vert PARCOURSUP (Bordeaux)
Référence : 2024-1743281
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Office National d'Information sur les Enseignements et les Professions (ONISEP)
ONISEP - Localisation : 3 terrasse front du médoc 33000 Bordeaux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD d'1 an
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Activités principales / missions
Répondre par téléphone aux usagers du n° vert Parcoursup.
Activités complémentaires
Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés
Participer aux réunions hebdomadaires Parcoursup animées par la direction APICU.
Compétences attendues
· Disposer d’une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution et maîtrise de la conduite d’un entretien téléphonique.
· Disposer de qualités d’écoute et d’empathie, être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d’éventuelles situations conflictuelles.
· Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.
· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.
· Aisance avec l’outil informatique (outil de gestion de la communication en ligne i-Reflet et des outils documentaires à disposition).
· Aptitude au travail en équipe et capacité à s’insérer et se positionner au sein d’équipes constituées et expérimentées.
. Sens de la confidentialité et du service public.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Onisep est un établissement public qui relève du ministère de l’Éducation nationale et du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. L’Onisep est présent dans la France entière avec son réseau de directions territoriales. Il a pour mission d’informer les élèves, les apprentis, les étudiants, les familles sur les formations, les métiers et les processus d’orientation via ses publications, ses productions numériques et ses services. Il élabore également des ressources pédagogiques d’accompagnement à l’orientation pour les équipes éducatives.
L’Onisep porte aujourd’hui un projet majeur pour faire évoluer l’accompagnement à l’orientation des jeunes. Financé dans le cadre de France 2030 et de la stratégie « Enseignement et numérique », le programme AVENIR(s) conçu et porté par l’ONISEP propose une nouvelle approche de l’orientation prenant en compte les compétences du XXIème siècle.
Descriptif du service
Dans le cadre du numéro vert Parcoursup (www.parcoursup.fr) pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) de l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) en collaboration avec le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l’enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des vœux, les réponses aux propositions d’admission).
Il s’agit de satisfaire aux premiers besoins des usagers en matière d’information sur la procédure et de les orienter vers les services ou personnes ressources pour les questions dépassant ce premier niveau d’information.
Les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.
À propos de l'offre
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Connaissances
· Connaissance générale du système éducatif français, en particulier des filières de l’enseignement supérieur.
· Niveau de formation : L3 minimum
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· Contrat à durée déterminée (CDD) du mardi 7 janvier au vendredi 19 septembre 2025.
· Temps de travail : 35h/semaine.
· Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h (plage obligatoire 10h-16h), plages élargies à certaines dates (18h ou 20h).
· Nécessités de service : travail pouvant également s’effectuer les samedis, dimanches et jours fériés à certaines périodes et continuité de service l’été.
· Travail sur site en « open space » / télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté.
· Rémunération pour une quotité de travail à 100% de 1801.80 € (brut).
· La prise de fonction passe par une session de formation initiale obligatoire la première semaine complétée par des sessions de formation continue, notamment sur l’outil informatique de gestion de la communication en ligne i-Reflet et la procédure Parcoursup.
· Localisation des postes : Amiens (80) et Lognes (77).
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Agent contractuel de droit public
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Susceptible d'être vacant à partir du 07/01/2025
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*Conseillère / Conseiller d'orientation et d'insertion*
