CONSEILLER.ÈRE D'ÉCOUTE - CONSEIL DÉPARTEMENTAL D'ILLE-ET-VILAINE
Référence : O035251118001353
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Rennes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Conseillère d'écoute à pourvoir au Département d'Ille-et-Vilaine.
Missions générales :
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
- Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers des particuliers,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d’information,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
Spécificités du poste :
Positionné.e au sein du « centre d’appels », vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d’information du service.
Profil recherché
Connaissances :
- Maîtrise des techniques d’écoute
- Maîtrise de l’outil informatique
- Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social
Formation : Diplôme de travailleur social exigé
Aptitudes requises
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
Niveau de diplôme : Baccalauréat + 3
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 24.3 mois
L'annonce de recrutement complète est disponible sur notre site internet www.ille-et-vilaine.fr dans la rubrique "offres d’emploi". Nous vous remercions de postuler en ligne. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Assistant socio-éducatif, Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
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Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
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Vacant à partir du 01/02/2026
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Travailleuse sociale / Travailleur social
