CONTRAT DE PROJET (24 mois) – Pilotage et animation de la communauté clients F/H
Référence : 2026-2196735
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)
- Localisation : 15 quai Valéry Giscard D'Estaing 75007 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Dans le cadre de la refonte de la Banque à Distance (web, EDI notaires, application mobile) à destination des clients professionnels de la Banque des Territoires, la réussite des phases de démonstration, tests, validation et appropriation des nouveaux parcours repose sur la capacité à mobiliser, structurer et piloter une communauté de clients représentatifs (une centaine environ).
Le poste vise à structurer cette démarche, sécuriser la relation avec des clients testeurs et garantir une exécution fluide des phases de tests.
Objectifs du poste
• Structurer et piloter une communauté clients mobilisable pour les démonstrations, tests et validations
• Assurer une relation de qualité avec des clients à fort enjeu
• S’assurer que les évolutions reflètent les besoins et attentes des clients
• Coordonner les phases de tests (sessions de tests prototypes / bêta nouveaux services, etc)
• Assurer une synthèse des retours clients pour prise en compte rapide des équipes SI
• Assurer un suivi stratégique de cette démarche dans les instances internes
Il/elle exécutera plusieurs chantiers :
Chantier n°1 - Recrutement et pilotage de la connaissance client
• Identifier et qualifier des clients volontaires pour participer aux tests
• Identifier et mobiliser, via les retours terrain des Directions Régionales, des clients pertinents à intégrer à la communauté clients
• Maintenir un fichier de suivi à jour (profil, éléments de connaissance client, disponibilité, historique de participation)
• Mettre en place et piloter une segmentation opérationnelle des clients (notaires / hors notaires / clients spécifiques / comptables) afin de cibler efficacement les sollicitations
• Animer la relation dans la durée (sollicitations, retours, suivi)
Chantier n°2 - Coordination, animation et restitution des phases de tests
• Organiser les sessions de tests et démonstrations (distanciel / présentiel)
• Préparer les clients aux tests (contexte, attentes, consignes)
• Collecter, structurer et transmettre les retours aux équipes projet
• Suivre la bonne prise en compte des retours
Chantier n°3 - Gestion de clients sensibles
• Être l’interlocuteur identifié pour ces clients
• Adapter le discours selon les profils (notaires, comptables, commissaires de justice, etc)
• Gérer les situations délicates (incompréhensions, irritants, attentes fortes)
Chantier n°4 - Coordination transverse
• Travailler avec les équipes digitales, la hotline Banque à distance et le réseau commercial (Directions Régionales)
• Identifier les implantations / DR pertinentes pour réaliser des tests en conditions réelles
•
Profil recherché
Expérience requise
• Expérience significative (5 ans minimum) en :
- Gestion de clients / relations clients à enjeux
- Coordination de projets ou dispositifs transverses
- Animation de dispositifs utilisateurs / clients / tests
• Appétence et compréhension des sujets IT / digitaux indispensable.
• Connaissance du monde bancaire appréciée
Compétences clés
• Excellente aisance relationnelle, capacité à gérer des interlocuteurs exigeants
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Gestion des délais et réactivité
• Capacité à assurer un suivi dans les instances internes (type COMEX/ comités stratégiques)
• Capacité à adopter une posture professionnelle et diplomate auprès d’interlocuteurs variés
• Sens de l’organisation, rigueur, esprit de synthèse
• Autonomie forte, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à comprendre rapidement des sujets digitaux
• Aisance dans l’utilisation d’outils d’animation/pilotage (Miro, Klaxoon, etc)
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
- Spécialisation Finance, banques, assurances
Compétences attendues
Excellente aisance relationnelle, capacité à gérer des interlocuteurs exigeants
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Gestion des délais et réactivité
• Capacité à assurer un suivi dans les instances internes (type COMEX/ comités stratégiques)
• Capacité à adopter une posture professionnelle et diplomate auprès d'interlocuteurs variés
• Sens de l'organisation, rigueur, esprit de synthèse
• Autonomie forte, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à comprendre rapidement des sujets digitaux
• Aisance dans l'utilisation d'outils d'animation/pilotage (Miro, Klaxoon, etc)
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- adam.fofana@caissedesdepots.fr
- julienne.treillard@caissedesdepots.fr
Qui sommes-nous ?
La Caisse des Dépôts est un établissement financier public remplissant des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques, une mission qui nous est confiée par la loi. Avec nos filiales, nous constituons un grand pôle financier à l’intersection du domaine public et du secteur privé concurrentiel.
Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire français et à chaque étape de la vie des Français.
Face aux défis que notre pays doit relever, nous mobilisons l’ensemble de nos ressources et de nos expertises pour agir en faveur de :
- la transformation écologique ;
- les souverainetés (énergétique, économique, industrielle, numérique et financière) ;
- la cohésion sociale et territoriale.
Inventons, explorons, créons, imaginons aujourd’hui pour transformer le pays demain.
Ensemble, faisons grandir la France !
La Caisse des Dépôts fonde ses recrutements sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Descriptif du service
Le service de la Direction des Clientèles Bancaire (DCBM12) est composé de10 collaborateurs, et à pour objectif de réactiver la communauté clients bancaires pour principalement valider les nouveaux parcours clients digitaux, avant une généralisation à tous les clients.
À propos de l'offre
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• Déplacements réguliers chez les clients pour démonstrations / tests
• Horaires adaptables aux contraintes professionnelles des clients
• Polyvalence et forte capacité d’adaptation
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Vacant à partir du 09/02/2026
-
*Chargée / Chargé de marketing*
