CONTROLEUR DE RELEVE DE COMPTEUR D'EAU - NANTES METROPOLE
Référence : O044260109000578
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous organisez les contrôles de relèves des compteur d’eau, traitez les demandes techniques des usagers et managez 2 releveurs.
* Contrôler la relève des compteurs d’eau :
- Analyser en première approche les consommations (traiter retours carte T, etc...),
- Effectuer le dépannage de 1er niveau en cas d'anomalies de fonctionnement de l’appareil,
- Contrôler et traiter les anomalies des consommations et de facturation,
- Effectuer des recherches en cas de retour de factures et rédiger des courriers spécifiques.
* Gérer la relation client :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Traiter les demandes, réclamations clients et les rencontrer sur le terrain en cas de dossiers litigieux (enquêter ponctuellement sur les dossiers clients),
- Traiter les dossiers fuites,
- Fournir les compteurs « mobiles » aux clients.
* Manager 2 releveurs :
- Encadrer 2 agents : mobiliser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs et réguler les conflits,
- Accompagner et apporter un soutien technique aux agents et veiller au respect des règles de sécurité,
- Etablir les plans de tournées des releveurs en cas d'évolution ou de changement et affecter la charge de travail,
- Mener les entretiens professionnels des collaborateurs, définir les besoins en formation.
Respecter et appliquer les consignes de sécurité.
Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous organisez les contrôles de relèves des compteur d’eau, traitez les demandes techniques des usagers et managez 2 releveurs.
* Contrôler la relève des compteurs d’eau :
- Analyser en première approche les consommations (traiter retours carte T, etc...),
- Effectuer le dépannage de 1er niveau en cas d'anomalies de fonctionnement de l’appareil,
- Contrôler et traiter les anomalies des consommations et de facturation,
- Effectuer des recherches en cas de retour de factures et rédiger des courriers spécifiques.
* Gérer la relation client :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Traiter les demandes, réclamations clients et les rencontrer sur le terrain en cas de dossiers litigieux (enquêter ponctuellement sur les dossiers clients),
- Traiter les dossiers fuites,
- Fournir les compteurs « mobiles » aux clients.
* Manager 2 releveurs :
- Encadrer 2 agents : mobiliser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs et réguler les conflits,
- Accompagner et apporter un soutien technique aux agents et veiller au respect des règles de sécurité,
- Etablir les plans de tournées des releveurs en cas d'évolution ou de changement et affecter la charge de travail,
- Mener les entretiens professionnels des collaborateurs, définir les besoins en formation.
Respecter et appliquer les consignes de sécurité.
Profil recherché
Autonome, rigoureux.se, vous êtes reconnu·e pour votre esprit d’ équipe. Fort.e de votre capacité d’analyse, vous savez prioriser et respecter les délais.
Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (réception des appels téléphoniques ) et avez le sens du contact.
Vous possédez idéalement une première expérience en management d’équipe ou avez un potentiel d’encadrant.e. Vous savez prendre du recul et gérer les conflits.
Vous êtes acculturé·e au fonctionnement global du cycle de l’eau et avez des notions sur le réseau et les compteurs ainsi que sur les principes de facturation de l'eau.
Enfin, vous devez être à l’aise avec les outils bureautiques et l’utilisation de logiciels.
À propos de l'offre
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Rémunération
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (207,10€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois,
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables,
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance),
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...),
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU),
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises).
Avantages
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de Service Public + NBI accueil.
Poste ouvert au télétravail
Oui -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/03/2026
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Chargée / Chargé de l'assainissement et de l'eau potable
