Coordinateur / coordinatrice maltraitance, plaintes et événements indésirables H/F

Le coordonnateur/la coordinatrice maltraitance, plaintes et réclamations est rattaché(e) à la direction de la délégation départementale. Il/elle intervient sur des missions transversales et collabore avec l’ensemble des services de la délégation. Il/elle coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l’Etat (DDETS) et le Département. Il/elle assure la réception, l’orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il/elle tient des outils de gestion et de reporting.
Il/elle est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.
Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées)
Activités principales du poste :
Assurer la coordination de la cellule maltraitance
Elaborer des protocoles internes et le partenariat de gestion des signalements,
Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d’arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données,
Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires,
Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs,
Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple),
Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse.
Activités annexes :
Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation : inspection-contrôle, certification, audit etc.
Partenaires institutionnels : 
Service de l’Etat, établissements et professionnels de santé (CMP, CPTS notamment), collectivités et services sociaux (Département, CCAS), DAC.