Coordinateur Relations aux Usagers et Innovation - VILLE DE SAINT-QUENTIN
Référence : O002251119000571
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-Quentin
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels selon grille indiciaire € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE :
Au sein du guichet relation usagers restructuré, le coordinateur harmonise les process de la collectivité, définit et garantit une réponse aux demandes, fait respecter les délais de traitement. Il identifie les anomalies dans les processus des services. L’objectif est d’optimiser l’efficience globale de nos collectivités dans leur relation usagers. Il assure une supervision du guichet RU sous l’autorité du responsable du pôle des accueils téléphoniques au sein de la Direction de la Relation Aux Usagers.
https://www.emploi-territorial.fr/offre/o002251119000571-coordinateur-relations-aux-usagers-innovation?pk_campaign=ep
Profil recherché
Compétences professionnelles et techniques :
- Maîtrise des outils informatiques (word, excel, power point)
- Maîtriser les outils de gestion de la relation usagers
- Avoir une appétence à l’innovation numérique (IA, automatisation, outils de reporting)
- Maîtriser l’organisation des services des collectivités
- Etre en capacité de structurer et d’animer un réseau transverse
- Disposer de capacités rédactionnelles
- Faire preuve d’un esprit de synthèse
- Faire preuve de forte vigilance et de rigueur
Compétences relationnelles :
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l’écoute
- Capacité à fédérer et mobiliser avec et sans lien hiérarchique
- Capacité à conduire le changement et à accompagner les évolutions
- Faire preuve de diplomatie et de pédagogie
- Être disponible et flexible
- Confidentialité
À propos de l'offre
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recrutement par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle.
candidature à transmettre sur recrmtent.agglo@casq.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
