Coordinateur.trice de Mission Accueil et Services à l'Usager - COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE
Référence : o97245-202409009110
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
-
Employeur :
Communes
COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE - Localisation : FORT-DE-FRANCE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Coordinateur.trice de Mission Accueil et Services à l'Usager
Direction Générale des Services / Direction Générale Adjointe Prévention, Développement Durable et Écologie Urbaine / Direction Accueil et Services à la Population / Mission Accueil et Développement des Relations à l'Usager
Encadrer et animer l'équipe des agents d'accueil et de relation avec les usagers ;
Organiser les plannings, assurer la répartition des tâches et veiller à la continuité du service ;
Assurer une veille sur la qualité de l'accueil et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience des usagers ;
Superviser l'accueil physique, téléphonique et numérique, en garantissant un accueil bienveillant et efficace ;
Gérer les réclamations et demandes spécifiques des usagers, en apportant des réponses adaptées dans les meilleurs délais ;
Proposer et mettre en place des outils numériques pour améliorer la gestion des demandes et fluidifier l'accès aux services (guichets uniques, applications, etc.) ;
Optimiser les processus internes pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction des usagers ;
Participer à l'élaboration et au suivi des projets d'amélioration de l'accueil et des services aux usagers (dématérialisation des démarches, simplification des procédures...).
Profil recherché
Posséder le BAC minimum
Techniques d'accueil, règles de communication
Organisation et organigramme de la collectivité
Droits et obligations des usagers
Notions en langues étrangères
Règlement intérieur de l'aire d'accueil, règles et consignes de sécurité
Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
Techniques de négociation et de médiation
Techniques de régulation et de résolution de conflits
Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
À propos de l'offre
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Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 30/09/2024
À l'adresse suivante :
COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE
Hôtel de ville
97200 FORT-DE-FRANCE
Pour tout renseignement, s'adresser à GUACIDE Christelle / Cellule GPEEC
Responsable de cellule GPEEC
0596 59 61 69
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Vacant à partir du 11/10/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
