Coordinateur(trice) de Mission Accueil et Services à l'Usager - COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE

Référence : o97245-202409009255

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
    COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE
  • Localisation : FORT-DE-FRANCE
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 20/01/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Coordinateur(trice) de Mission Accueil et Services à l'Usager
Direction Générale des Services / Direction Générale Adjointe Prévention, Développement Durable et Ecologie Urbaine / Direction Accueil et Services à la Population / Mission Accueil et Développement des Relations à l'Usager

Encadrer et animer l'équipe des agents d'accueil et de relation avec les usagers ;
Organiser les plannings, assurer la répartition des tâches et veiller à la continuité du service ;
Assurer une veille sur la qualité de l'accueil et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience des usagers ;
Superviser l'accueil physique, téléphonique et numérique, en garantissant un accueil bienveillant et efficace ;
Gérer les réclamations et demandes spécifiques des usagers, en apportant des réponses adaptées dans les meilleurs délais ;
Proposer et mettre en place des outils numériques pour améliorer la gestion des demandes et fluidifier l'accès aux services (guichets uniques, applications, etc.) ;
Optimiser les processus internes pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction des usagers ;
Participer à l'élaboration et au suivi des projets d'amélioration de l'accueil et des services aux usagers (dématérialisation des démarches, simplification des procédures...).

Profil recherché

Titulaire d'un bac minimum

Procédures internes et engagements de service en matière de relation usager ;
Techniques de communication ;
Techniques de gestion des conflits ;
Utilisation des outils bureautiques et systèmes d'information spécifiques.

À propos de l'offre

  • Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 30/09/2024

    À l'adresse suivante :
    A l'attention de Monsieur le Maire
    COMMUNE DE FORT-DE-FRANCE
    Hôtel de ville
    97200 FORT-DE-FRANCE

    Pour tout renseignement, s'adresser à GUACIDE Christelle / Cellule GPEEC
    Responsable de cellule GPEEC
    0596 59 61 69

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur principal de 1ère classe

  • Vacant à partir du 18/10/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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