Correspondant(e) Dossier Patient Informatisé – Profil Secrétaire médical(e) (H/F) H/F

MISSIONS PRINCIPALES
Sous la responsabilité de la Directrice des Services Numériques, vous travaillerez au sein de l’équipe métier Easily (constituée de 2 infirmières et 2 secrétaires médicales) et en lien avec les chargés et responsables d’applications hospitalières et l’équipe technique de la Direction des Services Numériques (DSN).
Vos principales missions seront les suivantes :

·          Formation des utilisateurs du Dossier Patient Informatisé (DPI) Easily et des services associés (Messagerie Sécurisée de Santé, Mon Espace Santé, cotation des actes…)
o    Définir les besoins et organiser les formations par service et par métier sur les différents modules du DPI (dossier patient, agendas, cotation, Urgences, bloc, dictée numérique, reconnaissance vocale, dossier de soins, MSSanté, Mon Espace Santé, ...) : contenu, support, planification, animation, suivi des agents formés.
o    Dispenser les formations aux différents corps de métiers utilisateurs (secrétaires médicales, agents du bureau des entrées, médecins, internes, IDE, AS, assistantes sociales, diététiciennes, psychologues, cadres de santé, kinésithérapeutes, sages-femmes...).
o    Assurer la « formation continue » des utilisateurs lors de nouvelles versions majeures ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités / nouveaux modules
o    Assurer la formation du personnel nouvellement arrivé au centre Hospitalier (notamment les internes, les secrétaires médicales, les personnels médicaux…).
o    Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de confidentialité et cybervigilance (changement de mot de passe, verrouillage de la session…).

·          Assistance aux utilisateurs sur toutes les questions relatives au DPI (Easily) et outils associés
o    Répondre aux appels téléphoniques de la hotline et aux demandes reçues via l’outil de ticketing
o    Avoir un premier niveau de diagnostic et une expertise de niveau 2 sur le DPI. Transférer au bon spécialiste si nécessaire (niveau 2) pour les questions techniques ou logiciels métiers (hors DPI).
o    Suivre les tickets traités
o    Assister les utilisateurs au quotidien en leur apportant une réponse adaptée à leur demande : prise de main à distance sur leur PC ou déplacement sur site.
o    Apporter aux utilisateurs une réponse relative aux problèmes relevant de sa compétence : prendre un RDV, saisir une observation médicale, générer un courrier, l’envoyer de manière dématérialisée, programmer une intervention au bloc opératoire, saisir un antécédent, une allergie, dicter, frapper une dictée, faire la saisie des actes externes, lire la biologie, visualiser les images du PACS...
o    Corriger les erreurs remontées (flux identités mouvements, actes, routeur de flux envoi/réception de courriers)
o    Informer les utilisateurs en cas de panne ou de dysfonctionnements.
o    Informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités apportées par les nouvelles versions.

·          Paramétrage du DPI
o    Réaliser