DGDDI (DI Antilles Guyane) - Technicien(ne) du système d'information à la DR de Guadeloupe H/F

Sous la supervision du TSII (Technicien des Systèmes Informatiques Interrégional) et de la cheffe du PGL, le Technicien du Système d’Information (TSI) exerce trois grands groupes de missions:
1. L'assistance aux utilisateurs de premier niveau.
2. Les interventions pour l'installation, les mises à jour et les évolutions des équipements du parc informatique, des terminaux de radiocommunication et des éléments actifs du réseau douanier.
3. La formation et l’accompagnement des agents aux outils informatiques, de bureautique, de reprographie et audiovisuels.
Le poste demande de grandes capacités d’adaptation aux missions et au public soutenu (niveau technique des utilisateurs souvent hétérogène et intervention dans des services soumis au port d’armes).
Des qualités humaines et pédagogiques sont également indispensables pour le soutien quotidien auprès des utilisateurs.


Activités principales (non exhaustives):
- Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs en s’appuyant sur l’outil en ligne et évolué : OLGA ;
- Installation et renouvellement des matériels micro-informatiques attribués aux agents (ordinateurs, copieurs, dispositifs multimédia, périphériques divers,…) ;
- Manipulation de données potentiellement ‘sensibles’ et ‘confidentielles’ ;
- Maintien opérationnel de l’environnement numérique des utilisateurs : mise en place de correctifs logiciels et matériels (Environnement Windows 11), manuellement ou via l’outil de télédistribution (Zenworks) ;
- Expertise informatique auprès des services pour la mise en place d’outils adaptés à leur activité ;
- Supervision et gestion des incidents de sécurité sur le périmètre régional du système d‘information douanier ;
- Maintenance préventive et corrective des ordinateurs, des solutions d’impressions et des matériels de radiocommunication en collaboration avec les sociétés dépositaires du marché: analyse des incidents rencontrés...
- Suivi des mouvements et des inventaires de l’ensemble des matériels liés au poste de travail informatique via l’outil GLPI et/ou des états de suivi;
- Gestion des matériels réformés (reconditionnement pour une seconde vie ou suivi du recyclage en cas de reclassement en tant que déchets électroniques);
- Mise en œuvre des plans de déploiement et de formation définis par la Direction générale et par la direction régionale de Guadeloupe;
- Assistance aux utilisateurs sur les moyens de communication : téléphonie par IP, mobile, outils de visio-conférence (CISCO Tanberg/Jabber, Webconférence de l’État,Teams,...) , messagerie basée sur ZIMBRA/OSMOSE/TCHAP, télétravail via VPN Ivanti, usage, moyens de communication radio portatifs et embarqués;
- Veille technologique.