DIE/BLPS/C/REFERENT QUALITE

- une section hygiène et propreté en charge de la gestion du nettoyage assuré en régie par près de 180 agents techniques d’entretien;

- une section logistique en charge de la création et de la montée en puissance de la plate-forme logistique sur Créteil (équipe de 25 agents répartis entre le pôle manutention, le pôle destruction sécurisée archives confidentielles, la cellule magasiniers et la cellule achat et approvisionnement) ;

- une section d’assistance et de traitement qui centralise et consolide l’ensemble des demandes d’interventions immobilières sur le périmètre du SGAMI IdF, ce qui représente un flux annuel moyen de 25 000 demandes générées via un système d’information dédié.

- une section pilotage des marchés, qui assure l’exécution :

• des prestations de nettoyage externalisé (marché SGAMI IdF de 12M€) au moyen d’un dispositif d’évaluation assuré par un AMO et d’un réseau de référents qualité ;
• du marché 4D (désintectisation, désinfection, dépigeonnage, dératisation);
• du marché de gestion des déchets

Au sein de la section pilotage des marchés, et sous l'autorité du chef de section et de son adjointe, vous serez le référent qualité pour le périmètre externalisé à l’échelle de l’Ile de France. Vous contribuez à la bonne exécution des
prestations cités ci-dessus par les titulaires du marché, en conformité avec les contrats et la réglementation, par des contrôles et des actions correctives. A ce titre, vous êtes force de proposition en matière d'organisation concernant ces prestations.

Votre travail consiste à :

• être l'interlocuteur privilégié des services clients,
• proposer des solutions ou des actions correctives,
• assurer une traçabilité des échanges afin de suivre toutes les étapes de résolutions de mise en oeuvre.

Au titre du contrôle de la bonne exécution des prestations externalisées, votre rôle est de :

• veiller à la bonne exécution et à la qualité des prestations ;
• réaliser des suivis de contrôle de prestations,
• rédiger des rapports à sa hiérarchie en proposant des pénalités circonstanciées pour non-respect du marché SGAMI,
• utiliser le logiciel NEQ pour le traitement des réclamations, dysfonctionnements et des doléances des services clients,
• contacter les correspondants, titulaires, concernés pour faire rectifier les anomalies de prestations et veiller à leur réactivité.