DIPN 44 – Agent chargé de l'accueil téléphonique
Référence : MINT_BA044PNC-108144
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – OUEST
- Localisation : NANTES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vos activités principales :
Le ou la titulaire du poste travaille au sein d’une équipe de 3 agents assurant l’accueil téléphonique et la gestion du standard de l’Hôtel de Police de Nantes, avec pour principales missions :
accueillir les usagers au téléphone, ;
réceptionner les appels internes provenant des agents des services de police ou d’autres services de l’État ;
informer, analyser les demandes, orienter vers le service pou l’interlocuteur compétent ;
suivre les appels et tenir les statistiques aux fins d’amélioration de la qualité du service ;
assurer une veille informationnelle visant à assurer la bonne information des usagers.
Groupe RIFSEEP : 2
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Implanté au sein de l’Hôtel de Police de Nantes, la section « accueil téléphonique » gère l’accueil téléphonique de l’ensemble des filières de la Police Nationale. Actuellement rattaché au Service Départemental de Soutien Opérationnel, au sein d’une section assurant la gestion du courrier et du standard, l’accueil téléphonique a vocation à être redéployé au sein de l’Etat-Major.
Composition et effectifs du service
3 agents chargés de l’accueil téléphonique
Liaisons hiérarchiques
Actuellement : Chef du Bureau de la Logistique (AAE) – Chef SDSO (CAIOM) et adjoint (AAE)
Prochainement : Chef de la Division de l’Information et de la Coordination Opérationnelle – Chef Etat-Major
Liaisons fonctionnelles
Tous services de la DIPN 44 – DZTNum du SGAMI Ouest
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique / à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis
Savoir s'organiser / niveau pratique / requis
Savoir analyser / niveau initié /à acquérir
Savoir-être
savoir accueillir / niveau maîtrise / requis
savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise / requis
savoir s'adapter / niveau pratique / à acquérir
Vos perspectives :
Evolution possible vers d’autres postes d’adjoints administratifs, selon vacances de poste.
Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation :
Direction Inter Départementale de la Police Nationale de la Loire Atlantique
Service Départemental de Soutien Opérationnel
Place Waldeck Rousseau - 44000 Nantes
Emploi fonctionnel (codification RMFP) :
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : Standardiste (FPUSA007)
Emploi fonctionnel (codification REMI) :
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Chargé d’accueil et d’information (USA002A) -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Régime hebdomadaire en horaires variables, générant 29 RTT
Organisation interne du planning de l’équipe pour assurer la permanence téléphonique de 8h00 à 17h(30).
Qui contacter ?
dipn44-mobmi@interieur.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
CV + lettre de motivation + notations + formulaire de mobilité visé par votre hiérarchie
Formulaire de mobilité :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Dépôt de la candidature impératif sur la plate-forme MOB-MI ou sur le site Choisir le service public / Aucune candidature ne sera prise en compte par courriel.
Date limite de dépôt de candidatures : 31/12/2025
Attention : le service est susceptible de procéder au classement des candidats dès la fin de la publication réglementaire de 30 jours. -
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Standardiste
