DIPN34-Technicien de proximité en informatique et télécommunications

GROUPE RIFSEEP 3
Vos activités principales
L’intéressé est chargé des missions principales suivantes:
L’assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques; La réception des incidents: Recevoir les signalements d'incidents de la part des utilisateurs;
L’enregistrement des incidents : Documenter de manière détaillée les informations liées à chaque incident; Le diagnostic préliminaire et la résolution immédiate: Appliquer des solutions rapides pour résoudre les incidents; L’escalade des incidents: Si l'incident ne peut pas être résolu au niveau 1, l'acheminer vers les niveaux supérieurs;
La communication et l’amélioration continue: Maintenir une communication claire et collecter les feed-back; La documentation : Mettre à jour la base de connaissances en ajoutant des informations sur les incidents;
La sensibilisation et la formation: Sensibiliser et informer les utilisateurs aux bonnes pratiques; L’intéressé est chargé également des missions de soutien aux autres pôles: Le dépannage: Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs;
L’installation et la configuration: Assurer l'installation et la configuration des logiciels, matériels; La maintenance préventive et la sensibilisation à la sécurité : Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, contribuant ainsi à la protection des données; La gestion des équipements: Suivre l'inventaire des équipements informatiques, planifier les mises à niveau;
L’amélioration continue: Collecter les retours des utilisateurs, analyser
Activités du service
Le SDAN34 s’inscrit dans la même logique organisationnelle que la DIPN34 en regroupant en son sein l’ensemble des services informatiques des quatre métiers, notamment par la mutualisation des ressources humaines, et le maintien en condition opérationnelle à la fois des infrastructures techniques d’une part , et des moyens radios et télécommunications d’autre part.
Le service départemental de l’appui numérique est le garant de proximité du contenu et de la cohérence du système d’information (SI) mis à la disposition des utilisateurs .
Il assiste, accompagne et conseille les agents au quotidien, dans le respect des règles de sécurité.
Par ailleurs ce service déploie, installe, inventorie les systèmes d’informations, et assure le MCO des infrastructures. Le SDAN est structuré et organisé autour de 4 pôles

Composition et effectifs du service
Le SDAN34 est composé de 20 effectifs: 1 Ingénieur SIC Chef de Service,
1 CEA Brigadier Chef adjoint chef de service
7 Techniciens SIC Titulaires
2 Techniciens SIC Contractuel
2 apprentis en alternance
Liaisons hiérarchiques
1 Directeur DIPN34
1 Adjoint DIPN34
1 Ingénieur SIC – Chef du SDAN34
Liaisons fonctionnelles
Tous services de la DIPN34 – DZPN SUD -DSIC SUD –SZAN- STSI² – D@TAI