Directeur Adjoint - Responsable du service Citoyenneté et population - Mairie de SAINT ETIENNE

La direction Relation citoyenne, composée de 136 agents, assure l’accueil et la relation avec les usagers à l’Hôtel de ville et dans les mairies de proximité. Elle assure l’Etat civil, le funéraire, la gestion des cimetières, l’aide aux transports, et gère le courrier municipal via une application dédiée. Elle pilote la plateforme téléphonique « Saint-Étienne Bonjour » ainsi que l’application « MobiliSÉ », dédiée à la coordination d’interventions rapides des services municipaux.

La direction Relation citoyenne recrute son directeur adjoint, responsable du service Citoyenneté. Ce dernier devra manager une équipe de 4 cadres afin de piloter l’activité des unités : Funéraire technique et administratif, Elections et recensement, Etat-civil et aide aux transports. En parallèle, il devra piloter une démarche transversale au sein de la direction visant à élaborer des indicateurs de suivi de l’activité des différents services et à structurer une démarche qualité de la relation usagers, en impulsant une culture commune auprès de l’ensemble des cadres de la direction.

En collaboration avec la directrice, vous serez chargé de :

- décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels dans le service Citoyenneté et population,
- impulser un projet commun et transversal en matière de suivi d’activité et de démarche qualité,
- manager les 4 cadres responsables d’unités afin d’assurer le pilotage de l’activité pour optimiser le fonctionnement et l’organisation des services. Vous prenez le relais des cadres si besoin, pour gérer les situations individuelles complexes,
- organiser et optimiser les processus de travail, en particulier la planification de l’activité et le suivi des interventions sur les sites funéraires, afin de répondre aux exigences de la hiérarchie dans le respect des délais impartis,
- suivre les marchés et le budget de la direction, en assurant des reportings réguliers au directeur Relation citoyenne,
- piloter un groupe de travail composé de cadres et d’agents de la direction, chargé de conduire des actions concrètes en faveur du développement du numérique dans la relation aux usagers sur le territoire 
- garantir la sécurité juridique et réglementaire des actes et procédures de la direction. À ce titre, vous conseillez les agents, les élus, et alertez sur les risques juridiques et contentieux.
- participer aux orientations liées aux offres des services dits régaliens à la population (ex : mariage pour tous, lutte contre les mariages frauduleux...).