Directeur adjoint du pôle Relation Clients F/H

Le pôle Relation Clients est responsable de la gestion des nouvelles demandes IT de l’AP-HP ainsi que du suivi et de l’optimisation du portefeuille des projets de la DSN. Dans ce contexte, le pôle est l’interlocuteur des groupes hospitaliers (GHU) et des directions fonctionnelles du Siège. Il fait également le lien entre les clients et les autres entités de la DSN.
Ses missions principales sont :
· Recenser les besoins des GHU et des directions fonctionnelles du Siège : instruire les demandes, les évaluer et étudier leur retour sur investissement
· Organiser l’arbitrage des demandes  et la priorisation des projets afin d’éclairer les choix établis lors des conférences budgétaires annuelles
· Communiquer sur les résultats et les critères d’arbitrage et de priorisation
· Assurer une meilleure visibilité sur l’avancement du portefeuille des demandes et des projets
· Mener les enquêtes de satisfaction régulières, en lien avec les autres pôles de la DSN
· Communiquer sur la satisfaction des utilisateurs
· Animer le réseau des chefs de projets DSN avec une approche PMO, et les accompagner au quotidien (méthodologie, outils, montée en compétence…)
· Suivre la performance du portefeuille des projets (délais, budget, objectifs, …)
· Publier un tableau de bord du portefeuille de projets
Doté d’une vingtaine de collaborateurs, le pôle est structuré en 3 domaines :
· Les Chargés de Relation sont les interlocuteurs privilégiés des GHU et des directions fonctionnelles du Siège.
· Les Experts fonctionnels assurent les études en avant-projet.
· L’équipe PMO est responsable de la mise en place d’un pilotage homogène des projets, du suivi et de l’optimisation du portefeuille des projets.

VOS MISSIONS
En binôme avec la Directrice, vous pilotez le pôle Relation Clients de la DSN dans le respect des objectifs qui lui sont fixés – avec en 2025, l’ambition de faire « moins mais mieux » dans les études, de suivre le ROI des projets, de déployer un nouvel outil PPM pour une meilleure gestion d’un portefeuille d’environ 300 projets, en articulation étroite avec le secrétariat général de la direction et des autres pôles de la DSN
Vous avez un intérêt fort pour la mission de l’AP-HP, service public de santé au service des patients. Vous avez une connaissance avérée de l’environnement hospitalier, vous maitrisez la gestion de projet et vous êtes expérimenté(e) en management.
Votre force de proposition vous permet de contribuer aux évolutions stratégiques de la direction.
Au sein du pôle relations Clients, vous serez amenez à intervenir sur :
· Gestion des activités du pôle
· Professionnalisation du pilotage des projets
· Gestion des équipes
· Evaluation des performances
· Communication
En tant que directeur adjoint, vous pouvez être amené, en parallèle de votre poste, à occuper par intérim le poste de responsable de l’un des domaines du pôle, à porter directement certains dossiers complexes et à remplacer la Directrice lors de son absence.