Directeur de l'offre de services et du marketing F/H - Ile-de-France Mobilités

La Direction Offre de Services et Marketing (OSM) est chargée de la conception, de la mise en ½uvre fonctionnelle et du suivi des services et solutions numériques destinés à l'amélioration de l'expérience des usagers des transports. Elle supervise les politiques de mobilité servicielle (MaaS), de marketing, de billettique et de relation client, tout en assurant l'intégration de nouvelles mobilités. La direction OSM a pour vocation de :
* Définir et la mettre en oeuvre les politiques d'intermodalités et les services liés, ainsi que le déploiement des nouvelles mobilités ;
* Concevoir et la décliner de manière opérationnelle la stratégie des services numériques destinés aux voyageurs (sites internet de services, open data...) ;
* Concevoir et proposer l'évolution et le développement des services télébillettiques, des modalités de vente des titres de transport et du développement de la clientèle et assurer le pilotage du contrat de services avec la filiale Comutitres qui assure la gestion opérationnelle des titres de transport.

Elle travaille en partenariat étroit avec la direction du Numérique (DNUM) en charge de la conception technique et du pilotage opérationnel des solutions numériques.

* Porter les décisions impactantes validées par le CODIR, s'assurer de leur bonne compréhension et appropriation par les équipes de la Direction OSM
* Coordonner la définition et la mise en ½uvre de la stratégie relative à la mobilité servicielle, en cohérence et en concertation avec la vision de l'établissement
* Piloter les feuilles de route fonctionnelles de déploiement des services Maas et billettique
* Coordonner en transverse le service billettique et sa perception par les usagers, en lien avec la direction Contrats et Tarification, la direction Numérique, la filiale Comutitres et l'ensemble des opérateurs de transport
* Accompagner le processus d'arbitrage et de prise de décision auprès des élus, du Conseil d'Administration d'IDFM, du Comité de Direction et des départements / pôles de la direction
* Favoriser la transversalité avec les autres directions de l'établissement et notamment avec la Direction du numérique, avec qui elle co-pilote l'ensemble des solutions numériques de mobilité
* Assurer un rôle de représentation et de gestion des interfaces avec les partenaires externes et les opérateurs
* Développer une vision prospective et assurer la déclinaison opérationnelle des temps forts RH auprès des équipes de la Direction
* Coordonner les activités de la direction et animer l'équipe d'encadrement