Directeur de la Gestion de la Relation Usagers (h/f) - CARCASSONNE AGGLO
Référence : O011251223000213
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Carcassonne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La collectivité s’engage dans une modernisation globale de sa relation aux citoyens, incluant la mise en place d’un système de Gestion de la Relation Usagers (G.R.U.), la structuration de l’accueil multicanal et la professionnalisation de la prise en charge du courrier entrant et sortant.
Le directeur G.R.U. pilote ce projet stratégique et encadre deux services opérationnels :
• Service Accueil (physique, téléphonique et numérique)
• Service Courrier
INDICATEURS DE RÉUSSITE DU POSTE :
• Mise en œuvre et adoption de la solution G.R.U. par l’ensemble des services.
• Amélioration mesurable des délais de réponse et de la satisfaction usagers.
• Niveau de performance du service accueil et courrier (taux de traitement, traçabilité, fluidité).
• Appropriation de la culture de service au sein de la collectivité.
AVANTAGES :
• Régime indemnitaire lié au poste
• NBI
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o011251223000213-directeur-gestion-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ :
• Expérience confirmée en management public, administration, gestion de projet ou équivalent en collectivité territoriale ou organisme public.
• Expérience opérationnelle en management de services en contact avec le public et/ou déploiement de solutions de relation usagers.
• Permis B
COMPÉTENCES REQUISES :
Savoirs :
• Fonctionnement et enjeux des collectivités territoriales
• Management de projet (conduite du changement, organisation, planification)
• Connaissance des outils de G.R.U., C.R.M. ou systèmes similaires
• Notions juridiques liées à l’accueil du public (confidentialité, accessibilité, R.G.P.D.)
• Bonnes pratiques de relation usager multicanal
Savoir-faire :
• Conduire un projet complexe impliquant de nombreux services
• Piloter et fédérer des équipes pluridisciplinaires
• Établir des process efficaces et mesurables
• Analyser, structurer et restituer des données décisionnelles
• Rédiger des documents stratégiques et techniques
Savoir-être :
• Sens du service public
• Pédagogie, écoute, agilité et diplomatie
• Leadership positif
• Esprit d’innovation
• Grande autonomie dans le cadre des missions définies en concertation avec le Directeur Général Adjoint
• Capacité à travailler en transversalité
Qui sommes-nous ?
Carcassonne Agglo : Un Territoire d'Exception
Bienvenue à Carcassonne Agglo, une communauté dynamique et accueillante née de la loi Chevènement de 1999. En tant qu'Établissement Public de Coopération Intercommunale (E.P.C.I.), nous unissons 83 communes pour créer un environnement harmonieux où il fait bon vivre et travailler.
~ Un Cadre de Vie Privilégié ~
Avec plus de 115 000 habitants, notre territoire allie la richesse historique de Carcassonne à la tranquillité d'un arrière-pays préservé. Ici, chaque jour est une invitation à découvrir des paysages époustouflants et à profiter d'une qualité de vie inégalée.
~ Des Compétences au Service du Territoire ~
Carcassonne Agglo exerce des compétences variées pour le bien-être de ses habitants : développement économique, aménagement du territoire, gestion des déchets, et bien plus encore. Nous œuvrons quotidiennement pour un avenir durable et prospère.
--+ Rejoignez-Nous !
Vous souhaitez contribuer à l'essor d'un territoire unique ? Carcassonne Agglo vous offre l'opportunité de participer à des projets ambitieux et de vous épanouir dans un cadre professionnel stimulant. Ensemble, façonnons l'avenir de notre communauté !
À propos de l'offre
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Les déclarations de candidature (C.V., lettre de motivation, diplômes, dernier arrêté de situation administrative le cas échéant) sont à adresser à l'attention de Monsieur le Président de Carcassonne Agglo et devront être parvenues à la
Direction Vies au Travail avant le vendredi 23 janvier 2026 au plus tard :
- Par courrier : 1, Rue Pierre Germain 11890 Carcassonne Cedex 9
- Par mail : recrutement@carcassonne-agglo.fr. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2026
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Responsable du service population
